Hediye Çarkı Hatası Nedeniyle Ücretsiz Aşım Hakkım Tükenerek 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturasız hattımda internet paketim bittikten sonra ücretsiz 25 MB aşım hakkımı kullanıyordum. 31 Ağustos günü saat 09.20 civarında Samsung Android cihazımda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Hediye Çarkı’nı çevirmeye çalıştım. Uygulama birkaç kez “Hay aksi, yoğunluk nedeniyle işleminiz gerçekleştirilemedi.” uyarısı verdiği için hediyemi alamadım.

Çarkı tekrar tekrar çevirmeyi denememe rağmen uygulama her seferinde aynı yoğunluk ve hata uyarısını gösterdi. Bu denemeler sırasında hediyeyi alamamama rağmen 25 MB’lik ücretsiz aşım hakkımdaki internet gereğinden fazla tükendi. Uygulamanın çalışmaması nedeniyle, sadece Hediye Çarkı’nı kullanmaya çalışırken uygulama hatası yüzünden internet hakkım gereğinden fazla harcanmış oldu.

Bu esnada hattıma 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandı ve bu paket için hattımdan 240 TL ücret alındı. Müsait olmadığım için müşteri hizmetleriyle o anda görüşemedim ve bu işlem tamamen dışımda, benim onayım dışında gerçekleşti. Her ay 7 Ağustos’ta tarifem yenilenmektedir. Ayrıca premium olduğum için garanti GB hakkımdan da bu süreçte yararlanamadım.

Hediye Çarkı’ndaki hata nedeniyle internetimin gereksiz yere tüketilmesini ve bu uygulama hatası sebebiyle 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetime sebep olan, tarafımdan alınmak üzere Ağustos faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki ücretin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5421****05’tir.