Kullanım Olmadan Eklenen 240 TL Ücretin İadesi Talebi

Vodafone’a yeni geçiş yapmış bir müşteriyim. Paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak tanımlanan ücretsiz 25 MB interneti kullandım ve bu internet biter bitmez mobil veriyi hemen kapattım. Buna rağmen sistem gecikmesinden dolayı onayım ve isteğim olmadan hattıma 240 TL’lik tarife aşım paketi tanımlanmış görünüyor. Telefonumu kapatıp mobil veriyi kapattığım için bu paketten tek bir MB dahi internet kullanmadım ve hiçbir fayda sağlamadım. 30 Ağustos saat 12:42 civarında yaşanan bu durum nedeniyle faturalı hattıma yansıtılmak istenen 240 TL’lik ücreti haksız buluyorum. Yeni bir Vodafone müşterisi olarak mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım 240 TL’lik tarife aşım ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma telefonla arama yapılmadan SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İş yoğunluğum nedeniyle telefon aramalarına cevap veremiyorum ve çözümün sadece mesaj olarak iletilmesini rica ediyorum.

Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili olarak tarafıma henüz net bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin şu an hangi aşamada olduğu ve sorunun ne kadar süre içerisinde çözümleneceği konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin çözüm takvimi hakkında açık ve net bir dönüş sağlanmasını, ayrıca yapılacak bilgilendirmenin telefon araması olmadan, yalnızca yazılı mesaj yoluyla tarafıma iletilmesini istiyorum.

240 TL'lik aşım ücreti iptalmi

Vodafone hattımı yaklaşık 1 yıldır aktif ve düzenli olarak kullanan bir aboneyim. Mevcut tarifeme tanımlı internet paketim tükendikten sonra, hattıma otomatik olarak tanımlanan ücretsiz 25 MB’lik internet hakkı biter bitmez mobil verimi tamamen kapattım. Mobil veriyi zamanında kapatmama rağmen, sistemdeki veri işleme gecikmesi nedeniyle iradem ve onayım dışında hattıma 240 TL tutarında bir tarife aşım paketi otomatik olarak tanımlanmıştır. Mobil verim kapalı olduğundan, hattıma yüklenen bu paketten tek bir MB dahi internet kullanımı gerçekleştirmedim. Kullanmadığım, tamamen sistemsel gecikmeden kaynaklandığını düşündüğüm ve sıfır kullanım yaptığım bu paketin ücretinin haksız bir kazanç oluşturduğunu ve tüketici olarak beni mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Tobi üzerinden canlı danışman ile yaptığım görüşmede, bu hatanın fark edildiği ve ilgili ücretin iade edileceği tarafıma bildirilmiş, ancak iadenin bir sonraki ayın faturasına yansıtılacağı söylenmiştir. Yaklaşık 1 yıldır faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle haksız yere faturama yansıtılan bir ücreti bu ay ödemeyi ve sonraki ayı beklemeyi kabul etmiyorum. Tüketici haklarım gereği, hiç kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu nedenle, 240 TL tutarındaki onayım dışında tanımlanan tarife aşım paketinin iptal edilerek, bu ücretin içinde bulunduğumuz ayın güncel faturasından derhal düşülmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca 240 TL’lik ücretin bu faturadaki iptalinin tarafıma net ve açık bir şekilde yalnızca SMS yoluyla yazılı olarak bildirilmesini, bu konuyla ilgili hiçbir şekilde telefon araması yapılmamasını özellikle istiyorum. Mağduriyetimin bir sonraki ay beklenmeden, bu dönem faturası üzerinden giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone faturalı hattıma ait bu aya ilişkin faturamda, 0 MB internet kullanımı yapmama rağmen 240 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kullanımım olmadığı halde böyle bir bedel çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimi daha önce defalarca Şikayetvar üzerinden yazılı olarak iletmeme rağmen, sorunum hala çözüme kavuşmadı ve ilgili tutar faturamdan düşülmedi. Günlük hayat yoğunluğum nedeniyle telefonla aramalara cevap veremiyorum ve şu an sesli görüşme yapabilecek durumda değilim. 0 MB internet kullanımı yaptığımı ve bu ücretin haksız olduğunu kabul ettiğiniz 240 TL’lik tutarın, gelecek aya bırakılmadan, içinde bulunduğumuz bu aya ait güncel faturama manuel indirim olarak hemen yansıtılmasını talep ediyorum. Tüm işlemlerimin sesli arama yapılmadan, tamamen yazılı olarak sistem üzerinden onaylanmasını ve faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone hattıma, bu ay kesilen Ekim dönemli faturama haksız şekilde 240 TL “aşım ücreti” yansıtılmıştır. Mobil verimi çok kısa süre içinde kapattığım ve internet kullanmadığım halde sistemsel bir senkronizasyon hatası nedeniyle haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Tobi üzerinden canlı danışmanla yaptığım görüşmelerde, hatanın ve haklılığımın kabul edilmesine rağmen, iadenin “gelecek ay faturasına yansıtılacağı” şeklinde, yasal ve mantıksal dayanağı olmayan bir gerekçe tarafıma iletilmiştir. Faturam 2 Ekim itibarıyla yeni kesilmiş olup son ödeme tarihi 14 Ekim’dir. Son ödeme tarihine 10 günden fazla süre bulunan bir faturada, sistem üzerinden manuel fatura revizesi yapılmasının teknik olarak mümkün olduğu açıktır. Sisteminize ait teknik bir hatanın bedelinin tüketiciye ödetilmeye çalışılması ve “Önce ödeyin, sonra iade ederiz” yaklaşımı hukuka aykırıdır. Tüketici olarak, operatörünüzün teknik aksaklıklarını finanse etmek ya da almadığım bir hizmetin bedelini peşinen ödemek zorunda değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin almadığı ve kullanmadığı bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanması haksız şart ve haksız tahsilat niteliğindedir. Bu konudaki kararlılığımı ve haklarımı bildiğimi özellikle vurguluyorum. Faturamın son ödeme tarihi olan 14 Ekim’e kadar bu mağduriyet giderilmediği ve manuel düzeltme yapılmadığı takdirde, haksız faturam ve müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri gecikmeksizin başlatacağımı bildiriyorum. Bu doğrultuda, mağduriyetimin derhal giderilmesini, Ekim dönemine ait güncel faturamdaki 240 TL tutarındaki haksız “aşım ücreti” nin manuel olarak düşülerek faturamın yalnızca ödemem gereken net tutara revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu düzeltmenin yapıldığına dair net ve açık bir bilgilendirmenin SMS yoluyla tarafıma iletilmesini, bu süreçle ilgili telefonla aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.