to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Ücretlendirme ve Akıllı Durma Özelliğiyle Haksız Fatura
Vodafone firizo tarifesini kullanıyorum. Bu yaşadığım olay başıma tam 4 kere geldi. İlkinde fark edemedim, aşım ücretini ödedim. İkincisinde yine aynı şey oldu, sonradan fark ettim ama bir şey yapamadım, sadece arayıp şikayet ettim. Üçüncüde hem buradan Şikayetvar’a yazdım hem de müşteri temsilcisini aradım. Bana 80 GB olacak şekilde internet teklifi sundular, ben de kabul ettim.
Bu paketi alırken özellikle sordum, “uygulamalar için değil mi bu internet, her şeyde geçerli mi” diye. Hattımın da 3–4 aylık olduğunu söyledim. Bana “hayır, uygulamalar için değil, sorun yok, taahhüt süresi boyunca istediğiniz gibi kullanabilirsiniz” diye cevap verdiler. Defalarca sordum, aynı cevabı aldım, ben de buna güvenip kabul ettim.
Şimdi aradan zaman geçti, bana yine aşım ücreti çıkartıyorlar. Hattımda 31 GB internetim duruyor olmasına rağmen iki tane aşım ücreti basmışlar. Buna da kendi akıllarınca “akıllı durma” özelliği diyorlar ve 800 TL’yi faturaya yansıtmışlar.
Böyle bir firmadan 3 kere çıkmaya çalıştım ama her seferinde farklı yalanlarla, farklı yanıltmalarla beni tuttular. Şimdi yine ararlar, “şöyle yapalım, böyle yapalım” diye 100 tane yalan anlatırlar ama artık kimse aramasın diye hepsini engelleyeceğim. Tüketici Mahkemesi'ne de şikayette bulunacağım. Daha önceki şikayetlerim de burada kayıtlı. Artık tek isteğim, böyle kötü ve art niyetli bir firmadan çıkmak.
Normalde 517 TL ödediğim fatura, aşım ve “akıllı durma” adı altında yapılan bu oyunlarla 1900 TL’ye çıkmış durumda. Bu faturadaki haksız aşım ücretlerinin ve eklenen tutarların iptal edilmesini, hattımın ve taahhüdümün bu yaşananlar dikkate alınarak incelenmesini ve bu firmadan ayrılmak için önüme taş konulmamasını istiyorum. Vodafone benim için çok büyük bir pişmanlık.
Gelişme
Vodafone mobil hat abonesi olduğum dönemde, hattımda tanımlı 31 GB internet paketim olmasına ve herhangi bir internet aşımı yapmamama rağmen faturama iki kez haksız yere “internet aşım ücreti” yansıtıldı. Bu durumun düzeltilmesi talebiyle yaptığım başvurular sonuçsuz kaldı ve yanlış ücretlendirme ısrarla devam ettirildi. Defalarca belirtmeme rağmen, sistemsel bir hata olduğunu kabul etmeyip faturalarımı bu şekilde ödemek zorunda bırakıldım.
Bu haksız uygulamalar neticesinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı 11.05.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. İptal süreci sonrasında ise tarafıma 3.000 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi. Şirket tarafından yapılan geri bildirimde, internet aşım ücretlerinin hatalı olduğunun kabul edildiği ve iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, tamamen bu hatalı süreç yüzünden iptal ettiğim hat için benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kendi teknik ve sistemsel hatalarınız yüzünden hem faturalarımı hatalı ödemek zorunda kaldım hem de hizmetinizi bu nedenle kullanmak istemediğim için cayma bedeli gibi haksız bir yükümlülüğe maruz bırakıldım. Hatalı internet aşım ücretlerinin tamamının iadesini ve bu hatalı faturalar nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım hattıma yansıtılan 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm fatura ve cayma bedeli süreçlerini yargıya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar gün içinde müşteri hizmetleri aradı size yanlış bilgi verilmiş diyor bende benim sorunum mu diye dedim bana iade edelim devam edin diye bilgi veriyorlar ama her seferinde böyle yapıyorlar kimseye tavsiye etmiyorum kullanana çok pişman olur
Merhabalar şimdi aşım ücreti için iade mesajın geldi ben aşım ücreti için Vodafone de caydım ve 2800 TL aşım ücreti ödeyeceğim bana sadaka gibi yapmadığım aşımı ve kendilerini yalan ve yanlış bilgi verdikleri için hattım taşıyorum ve cayma ödüyorum tüm bilgileri kendileri yanlış veriyor kendileri yüzde hattımı taşıyorum bana cayma ödetiyorlar ödeme yapmak sıkıtı değil aşım ücreti de öderim ama böyle yalancı ve dolandırıcı bir firma kullanmak istemiyorum geçmede ve taşıman önce iyi düşünü
Merhabalar Hiç düzgün bilgi veren yok aradığımızda her şeyi tek tek başta anlatıyorum hiç çözüm sunan yok daha önce aradıklarımda hem kapanmaya faturalı hat bir anda kapandı bana 3.4 gün diye bilgi verildi ama hemen kapandı çok mağduriyet yaşadım kimseye tavsiye etmiyorum
Vodafone mobil hat abonesi olduğum dönemde, hattımda tanımlı 31 GB internet paketim olmasına ve herhangi bir internet aşımı yapmamama rağmen faturama iki kez haksız yere “internet aşım ücreti” yansıtıldı. Bu durumun düzeltilmesi talebiyle yaptığım başvurular sonuçsuz kaldı ve yanlış ücretlendirme ısrarla devam ettirildi. Defalarca belirtmeme rağmen, sistemsel bir hata olduğunu kabul etmeyip faturalarımı bu şekilde ödemek zorunda bırakıldım. Bu haksız uygulamalar neticesinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı 11.05.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. İptal süreci sonrasında ise tarafıma 3.000 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi. Şirket tarafından yapılan geri bildirimde, internet aşım ücretlerinin hatalı olduğunun kabul edildiği ve iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, tamamen bu hatalı süreç yüzünden iptal ettiğim hat için benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kendi teknik ve sistemsel hatalarınız yüzünden hem faturalarımı hatalı ödemek zorunda kaldım hem de hizmetinizi bu nedenle kullanmak istemediğim için cayma bedeli gibi haksız bir yükümlülüğe maruz bırakıldım. Hatalı internet aşım ücretlerinin tamamının iadesini ve bu hatalı faturalar nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım hattıma yansıtılan 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm fatura ve cayma bedeli süreçlerini yargıya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar Gün içinde yine aradılar tüm şikayetlere otomatik mesaj veriyorlar sorun çözme yok düzenleme yok aşım mesajın size gelmiştir deniliyor bende kendilerine şunu anlatmaya çalışıyorum İnternet bitmediğini ama akıları bir türlü almıyor diyorum İnternetim 31 GB var niye aşım olmuş size mesajın gelmiş diyor ama niye geldiğini açıklamıyorlar
İşletme tarafından şikayetime verilen cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone, faturama haksız yere 820 TL internet aşım ücreti yansıttığını kendi cevabında itiraf etmiş ve bu tutarın iade edildiğini belirtmiştir. Ancak bu 'hata' tek seferlik bir durum değil, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen düzeltilmeyen ve beni maddi/manevi mağdur eden bir süreçtir. Sistemsel hatalarınız yüzünden sürekli yanlış faturalar ödemek zorunda bırakılmam, hizmet aldığım kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Hattımı keyfi bir sebeple değil, işletmenizin sunduğu hatalı hizmet ve çözülemeyen teknik sorunlar nedeniyle (haklı sebeple) 11.05.2026 tarihinde iptal ettim/faturasıza taşıdım. Sözleşmenin temel unsuru olan 'doğru ücretlendirme' kuralı bizzat Vodafone tarafından ihlal edilmiştir. Kendi hatasıyla abonesini hizmetten soğutan ve ayrılmak zorunda bırakan işletmenin, bu ayrılık karşılığında 2.450 TL 'indirim iptal bedeli' talep etmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca ayrılma sürecinden sonra tarafıma sunulan yeni teklifler, yapılan hatanın üzerini örtme çabasından ibarettir ve bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Kusurlu hizmetinizden kaynaklanan bu süreçte, tarafıma yansıtılan 2.450 TL (veya varsa toplam 3.000 TL) tutarındaki cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, işletmenin hatasını kabul ettiği bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm."
Merhabalar Halan ne sorun çözüldü ne de araya sorun çözmeye çalışan var hepsini havası 1500 fatura da çıkarmışlar 3.095 TL zaten öder kafası
