Kullanmadığım İnternet İçin Sürekli Aşım Ücreti Ve 866 TL Fatura Mağduriyeti

Vodafone’da 40 GB + sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum. Sabah saatlerinde “Paketinizdeki interneti bitirdiniz, aşım paketi tanımlandı” mesajı geldiği anda tüm uygulamaların hücresel verisini kapattım. Sadece sınırsız kullanım hakkım olan WhatsApp dışında hiçbir uygulamayı kullanmadım.

Buna rağmen yaklaşık 10 dakika içinde, tanımlanan aşım paketinin de bittiğine ve yeni bir aşım paketi başlatıldığına dair mesaj aldım. Aynı dakika içinde bu paketin de %100’ünün tükendiği mesajı geldi. Bu sırada çarkı çevirerek hattıma tanımlanan 2 GB internet de anında bitmiş göründü ve yine yeni bir aşım paketi açıldığına dair SMS aldım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilci sorunu anlamadı, “Görüntüleyemiyorum, kullandınız, şu an 600 MB kaldı” bilgisini verdi. Kendisine, “Telefon cebimdeyken, yaklaşık 1 saat içinde nasıl 5 GB internet harcayabilirim, hem de sadece WhatsApp kullanırken” diye belirtmeme rağmen bir işlem yapamayacağını söyledi. Görüşmeyi sonlandırdığımda 600 MB kaldığı belirtilen paketin 100 MB’ye düştüğünü gördüm, kısa süre sonra o paket de bitti ve yine yeni aşım paketi tanımlandığı mesajı geldi.

Kullanım yapmadığım halde, hattımda aralıksız şekilde aşım paketleri yenilenerek güncel faturama 866,66 TL paket aşım ücreti yansıtılmıştır. Asla sınırsız hakkım olan sosyal medya uygulamaları dışında bir kullanımım olmadı, olsa bile aynı dakika içinde 1 GB harcamam teknik olarak mümkün değildir. Aynı dakika içinde art A*** gelen bu SMS’lerin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan 866,66 TL tutarındaki paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve tamamının iade edilmesini talep ediyorum.