Beymen Hızlı Kargo Sözünü Tutmadı Ve Doğum Günü Hediyem Teslim Edilemedi

Beymen müşteri hizmetlerini 18’inde arayarak arkadaşıma doğum günü hediyesi almak istediğimi, 25’inin sabahında şehir dışına çıkacağımı ve hediyenin en geç 24’ünde elimde olması gerektiğini özellikle belirttim. Bana, hızlı kargo seçeneğiyle sipariş verirsem zamanında ulaşacağı söylendi. Bunun üzerine Zadig & Voltaire markasından Monastir t-shirt siparişimi hızlı kargo ile 20’sinde verdim, 24 saat içinde teslim edileceği bilgisine rağmen 24’üne kadar siparişim bana ulaşmadı.

25’inde şehir dışına çıkacağım için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şehir dışındaki mağazaya ya da farklı adrese yönlendirme talep ettim. Kargoya çıktığında adres değişikliği yapılabileceği söylendi, ben de buna göre bekledim. Kargo ancak 27’sinde çıktı ve ben bu süreçte şehir dışından döneceğim tarihe göre tekrar bilgi vererek arkadaşımın ev adresini ilettim. Buna rağmen kargo benim ev adresime teslim edildi ve bugün sabah evdeki çalışanım ürünü teslim almak zorunda kaldı.

18’inden 27’sine kadar müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme, en az 15 kez aciliyet ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse süreci doğru yönetmedi, adres değişikliği talebim dikkate alınmadı ve mağduriyetim çözülmedi. Az önce, yaklaşık 10 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti.

Sürekli Beymen’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaşıyorum ve doğum günü hediyesi için tüm planım bozulmuş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Beymen’e yakışır şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.