Vodafone 5G 60 GB Sınırsız Eğlence Planında 6.300 TL Aşırı Fatura İtirazı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 senedir Vodafone abonesiyim. Şu an 5g 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesindeyim. Bu tarifede aylık 60 GB internet hakkım olduğu ve Instagram, Facebook, WhatsApp, X, Netflix ve Spotify gibi uygulamalarda sınırsız kullanım bulunduğu özellikle belirtilmişti.

Normalde faturam 1.100–1.200 TL civarında gelirken, son faturamda internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 6.300 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Aşım özelliğimin kapalı olduğunu biliyorum, daha önce benzer bir durumda hata düzeltilmişti. Buna rağmen bu sefer internet aşımı nedeniyle hatta 10 adet ek aşım paketi tanımlandığı görülmektedir.

Asıl anlam veremediğim nokta, hem 60 GB internet hakkım varken hem de sınırsız olduğu söylenen uygulamaları kullanmama rağmen internetimin bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğidir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “aşım yapmışsınız” denilerek itirazım reddedilmekte, detaylı bir açıklama yapılmamaktadır.

Ben Vodafone’dan somut ve şeffaf bir açıklama ve çözüm bekliyorum. 60 GB internetimin hangi tarihlerde ve hangi kullanımlarla tükendiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, sınırsız eğlence kapsamında sunulan uygulamaların kullanımının neden ana internet kotamı etkilediğinin net biçimde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca hattıma tanımlanan 10 adet internet aşım paketinin tarih, miktar ve içerik bilgilerinin tarafıma şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 6.300 TL tutarındaki faturamın baştan sona yeniden incelenmesini, varsa hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Bundan sonraki dönemlerde benim kontrolüm dışında bu kadar yüksek internet aşım ücretleri oluşmasını engelleyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını ve “5g 60 GB Sınırsız Eğlence” tarifesinin reklam/taahhüt edilen özellikleri ile fiili kullanım arasındaki farkın da açıklanmasını talep ediyorum.

Ekran görüntülerimi ve fatura detaylarımı ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma tatmin edici ve detaylı bir açıklama yapılmasını, aksi halde gerekirse BTK ve ilgili merciler üzerinden tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak daha avantajlı kampanyalar ve şeffaf bir hizmet beklerken, bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.