Fiyat Bilgisi Yanıltması Nedeniyle 3.600 TL Zararımın Geri Ödenmesini İstiyorum

28.10.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından Philips xb915/07 model elektrikli süpürgeyi 17.999 TL bedelle satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisine özellikle Kasım indirimlerini beklemem gerekip gerekmediğini sordum. Kendisi ürünün zaten indirimde olduğunu ve Kasım indirimlerinde fiyatının daha fazla düşmeyeceğini açık bir dille ifade etti. Bu konuşma eşimin ve başka bir satış temsilcisinin yanında gerçekleşti.

Verilen bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak yalnızca 11 gün sonra aynı ürünün fiyatının bu kez 14.399 TL’ye düştüğünü gördüm ve yaklaşık 3.600 TL zarara uğradım. 07.11.2026 tarihinde mağazayı arayıp durumu ilettiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi fiyatın düştüğünü, hatta 11.11 indirimlerinde daha da düşebileceğini söyledi. Kendisine satış sırasında fiyatın düşmeyeceğinin özellikle söylendiğini hatırlatmama rağmen bu çelişkiye dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı şikayette de bulundum. Ancak tarafıma verilen yanıtlarda yalnızca fiyatların dönemsel olarak değişebileceği belirtildi, satış sırasında yapılan yanlış bilgilendirme iddiam ve bu nedenle yaşadığım maddi kayıp hakkında somut bir açıklama yapılmadı. Benim itirazım yalnızca ürünün fiyatının düşmesi değil, satın alma kararımı doğrudan etkileyen hatalı satış bilgilendirmesidir.

Satış sırasında verilen bilginin incelenmesini, ürünün fiyatının tam olarak hangi tarihte düşürüldüğünün tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle yaklaşık 3.600 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve açıklayıcı bir yaklaşım bekliyorum; standart kalıp yanıtlar yerine somut inceleme ve çözüm talep ediyorum.