Karcher Dikey Süpürge Arızası Ve Hasarlı Geri Gönderim

Yaklaşık bir senedir Karcher vc6 Cordless ourfamily Duo dikey süpürge kullanıyorum. Ürün çalışırken pisliği içine çekiyor, kısa bir süre sonra kırmızı ışık yanıp sönerek kendini kapatıyor ve içindeki bütün pisliği tekrar yere bırakıyor. Bazen bu sorun daha süpürgeyi açar açmaz ortaya çıkarken, bazen de yaklaşık 15 dakika kullanım sonrası yaşanıyor. Bu durum yaklaşık 4 aydır devam ediyor.

19 Ekim’de ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, süpürgem yaklaşık iki hafta ellerinde kaldı ve müşteri temsilcisi ürünün hâlâ servise atanmadığını söyledi. Aciliyetim olduğunu, artık ilgilenilmesini istediğimi özellikle belirttim, aciliyet kaydı açtıklarını söylediler. Aynı gün akşam kargo firmasından mesaj geldi ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. 2 Kasım’da ürün elime ulaştığında sadece “toz filtresi değişikliği” yazıldığını gördüm, yani benim yeni bir filtre almam gerektiği ifade edilmiş.

Ürünü teslim aldığımda şarj kutusunda ve birkaç yerinde çizikler oluştuğunu fark ettim. Bu çizikleri ve yaşadığım sorunu kendilerine iletmeme rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, maillerime de cevap verilmedi. Hem süpürgemdeki sorun çözülmedi hem de ürünü daha çizik bir şekilde geri aldım.

Fatura numaram YD82025000034971’dir. Yaşadığım sorunların giderilmemesi, ürünün hasarlı şekilde geri gönderilmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve sürecimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.