Satın Alınan 5G Paketi Tanımlanmadı Ve 300 TL Haksız Kesinti

26.06.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5g 25 GB Kolay Paket’i 200 TL karşılığında satın aldım. Satın alma işleminin başarılı olduğuna dair uygulama bildirimi aldım ve hattıma tanımlandığını düşünerek kullanıma devam ettim. Bu esnada 200 TL tutarındaki ücret de hesabımdan tahsil edildi ve bu işleme ait ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır.

Daha sonra yaptığım kontrolde, satın aldığım bu paketin aslında hattıma hiç tanımlanmadığını fark ettim. Buna rağmen internet kullanımım paket üzerinden değil, bakiyem üzerinden ücretlendirilmiş ve hattımdan farklı zamanlarda 100 TL + 100 TL + 100 TL olmak üzere toplam 300 TL kesinti yapılmıştır. Yani hem satın aldığım paket tanımlanmamış, hem de internet kullanımlarım haksız şekilde bakiyemden düşülmüştür.

Bu durumun tamamen Vodafone’un sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bana “paketiniz başarıyla satın alındı” şeklinde bildirim gönderilmesine rağmen, gerçekte hizmet sunulmamıştır. Ben Vodafone’un sistemine güvenerek kullanım yaptım; bu nedenle ortaya çıkan maddi zararın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine iki gün üst üste müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci kayıt oluşturulduğunu ve inceleme başlatıldığını söyledi. Ertesi gün görüştüğüm farklı bir temsilci ise sistemde bu konuyla ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi verilmesi, müşteri memnuniyetini ve kuruma olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim; ücreti tahsil edilmesine rağmen hattıma tanımlanmayan 5g 25 GB Kolay Paket’in derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması, sistem hatası nedeniyle haksız şekilde tahsil edilen toplam 300 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.

Yaklaşık 4 gündür devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan satın alma ekran görüntüleri, bakiye hareketleri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.