Vatkalı’da 2.144,34 TL’lik Geri Ödeme Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Vatkalı’dan internet üzerinden satın aldığım iki ürünü iade ettim, ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi. Kendilerinin de belirttiği üzere 7–10 gün içinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen, sistemde iade işlemim hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. 6089240 numaralı siparişime ait 2.144,34 TL tutarındaki geri ödemenin havale yoluyla yaptığım ödeme hesabıma iade edileceği belirtilmişti, fakat herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteriye yaklaşımlarını da son derece yetersiz bulduğumu belirtmek isterim. İlgisiz davranıyorlar, net bilgi vermiyorlar ve kesinlikle sorun çözme odaklı hareket etmiyorlar. Verilen süreler tutulmuyor ve mağdur ediliyorum.

4 Kasım’da başlattığım iade işlemime ait 2.144,34 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri iletişimi ve süreç yönetiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.