to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım Paketi Ve Ek Ücret İadesi Talebi
Vodafone’da üzerime kayıtlı iki faturalı hattımda internet paketim bittiğinde hattın durması gerekirken, bana hiçbir onay sorulmadan otomatik olarak 500 MB aşım paketi tanımlanıyor ve bu da faturalara “aşım bedeli” olarak yansıtılıyor. 06.08.2026 tarihinden itibaren bu şekilde, iki hattımda toplamda 358 TL ek ücret çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, internet bittiğinde hattın durması için ayrıca 99 TL’lik bir “durma özelliği” satın almam gerektiği söylendi. Ben internet paketim bittiğinde hattımın kendiliğinden kapanmasını istiyorum, bunun için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Onayım olmadan hattıma otomatik aşım paketi tanımlanması ve bunun faturalara yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değil.
Hem bu otomatik tanımlanan aşım paketleri nedeniyle alınan toplam 358 TL’nin tarafıma iadesini, hem de bundan sonra internet kullanımım bittiğinde hattımın ek bir ücret ya da paket tanımlanmadan durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
