Kumanda Değişiminde 2 Aylık Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

65QG5C14 Thamson marka televizyonumun kumandasındaki açma kapama tuşu çalışmadığı için kumandayı Antalya Necmi Elektronik servisine teslim ettim. Bana ürün değişimi olacağı bilgisi verildi ancak yaklaşık 2 aydır ne yeni kumanda verildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Servis, süreçle ilgili bilgi almak istediğimde genel merkezi aramam gerektiğini söylüyor. Genel merkezi birkaç kez aradığımda ise sistemde kaydımın bile görünmediği söylendi. Dava yoluna gideceğimi belirttikten hemen sonra bu kez kaydımın bulunduğu ve parçanın beklendiği bilgisi verildi. Aynı konuda bu kadar çelişkili ve yavaş ilerleyen bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Televizyonu satın alırken Media Markt çalışanları özellikle garanti kolaylığından ve firmanın güvenirliğinden uzun uzun bahsetmişti, ancak ürün satıldıktan sonra aynı ilgi ve desteği göremediğimi, tam tersine pişmanlık yaşadığımı belirtmek istiyorum. Kumandamın en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.