Kısa Sürede Veri Paketi Bitmesi Ve Aşım Ücretlerinin İptali

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, aylık faturam yaklaşık 472 TL ve 9 senedir müşterisiyim. Ancak 23.01.2026 tarihinde hattımda tanımlı 30 GB internet paketim 6 gün içinde bitti ve aynı gün içinde 15 GB ek paket satın almama rağmen o paket de çok kısa sürede tükendi. Bu süreçte hattıma defalarca otomatik aşım paketi tanımlandı ve toplamda 1.465 TL ek ücret çıkarıldı.

Kullanım detaylarımı görebilmek ve bu kadar kısa sürede bu kadar internetin nasıl bittiğini anlamak için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İnternet kullanımlarımın detayını göremediklerini, bu nedenle somut bir çözüm üretemediklerini söylediler. İnternet kullanımımın bu kadar hızlı ve kontrolsüz şekilde bitmesi ve üzerine sürekli aşım paketi tanımlanması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olarak, öncelikle internet kullanım detaylarımın açık ve şeffaf şekilde tarafıma sunulmasını, ardından da haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.