to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 500 GB Depolama Paketi Ücreti İadesi Talebi
Vodafone mobil hattıma, hiçbir şekilde sözlü olarak ya da uygulama üzerinden satın almadığım, onay vermediğim ve varlığından dahi haberim olmayan 500 GB depolama ek paketi tanımlanmış ve bunun ücreti Eylül ayı faturama yansıtılmıştır.
Herhangi bir başvurum, talebim ya da onayım olmamasına rağmen bu ek paketin tarafıma tanımlanmasını ve ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Hattımda sadece kendi seçtiğim tarife ve paketlerin yer almasını, bilgim ve onayım dışındaki bu 500 GB depolama ek paketinin iptal edilmesini ve Eylül faturama yansıtılan haksız ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda inceleme yapılarak, onayım olmadan tanımlanan bu ek paketin nasıl ve hangi gerekçeyle eklendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda, onaylamadığım ve satın almadığım bir depolama paketi için yaklaşık iki aydır ücretlendirildiğimi fark ettim. 28 Eylül tarihinde bu durumu görüp hemen paketten çıkış yaptım, ancak buna rağmen ekim faturama da yaklaşık 150 TL civarında aynı ücret yansıtıldı.
Bu paketi kesinlikle kendi rızamla, bilerek ve isteyerek satın almadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketi mobil uygulama üzerinden benim almış olduğumu söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadığım halde sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ima edildi ve ücret iadesi ile ilgili bir çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan başlatılan ve iptal ettikten sonra dahi ekim faturama yansıtılan bu depolama paketine ait tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden ben onay vermeden bu tür paketlerin otomatik olarak tanımlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattıma onay vermediğim 500 GB ek paket tanımlanmış ve Eylül faturama yansıtılmış. Aradığımda paket zaten tanımlıymış, hatayı geçiştirdim ve destek alamadım. Bu durumdan çok memnun değilim, süreç berbat.
