Satın Alınan Güvenli Depo Alanı Aktif Edilmediği İçin Veri Kayıpları Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’un faturalı hat müşterisiyim. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket olarak sunulan Güvenli Depo 50 GB ve 500 GB paketlerini satın aldım. Yaklaşık 16 aydır bu hizmetlerin ücretleri faturalandırılmasına rağmen, uygulamada kullanabildiğim alan hâlâ sadece 5 GB olarak görünmektedir.

Yaklaşık 1 ay önce telefonumu kaybettim ve bu nedenle tüm fotoğraf ve rehber arşivim de kayboldu. Güvenli Depo paketlerimin sistemde doğru tanımlanmamış olması ve alanımın yükseltilmemesi sebebiyle, yedekleme yapılamadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun Vodafone’un gerekli güncelleme ve tanımlamayı yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugüne kadar Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çağrılar açıldı, şikayet ve ses kayıtları oluşturuldu ancak sorun hâlâ çözülmedi. Hem ödediğim ücretlerin karşılığını alamadım hem de kişisel verilerimi kaybettim.

Vodafone’un, Güvenli Depo paketlerimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, depolama alanımın söz verdiği gibi 50 GB ve 500 GB olarak aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle haksız tahsil edilen ücretler varsa bunların tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.