EDreams Ve Pegasus'tan Bildirimsiz Uçuş İptali Ve İade Talebi

EDreams üzerinden Pegasus Havayolları ile Hatay’dan İstanbul’a 4 yetişkin için uçak bileti satın aldım. Uçuş saati 05.15 olmasına rağmen 04.50’de havalimanına gittiğimde, uçuşumun iptal edildiğini orada öğrendim. EDreams web sitesinde rezervasyonum hâlâ aktif görünüyordu, Pegasus ise sistemlerinde böyle bir uçuş/rezervasyon bulunmadığını söyledi. Daha sonra Pegasus’un kendi sitesine girdiğimde uçuşun iptal edildiğini gördüm.

Bu süreçte ne EDreams ne de Pegasus tarafından tarafıma herhangi bir iptal bilgisi, SMS veya e-posta iletilmedi. Sabah saat 04.10 gibi EDreams müşteri hizmetlerini aradım, Türkçe destek olmadığı için hatta uzun süre beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 40 dakika sonra İngilizce destek veren bir temsilciye bağlandım, ancak hem çok geç dönüş yapıldı hem de temsilci yardım etmek yerine kibirli bir tavır sergiledi. Talebime rağmen bilet ücretimin iadesi konusunda somut bir çözüm sunulmadı ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade de ulaşmadı.

Hem EDreams hem Pegasus kaynaklı bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle, iptal edilen bu uçuş için ödediğim toplam bilet bedelimin, varsa alınan tüm ek ücretlerle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden zamanında bilgilendirme yapılmadığı ve bu iptalin sorumluluğunun kimde olduğunun açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.