to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 900 TL Ek Paket Ücreti Faturada Görüldü
Vodafone hattıma bu ayki faturamda, benim onaylamadığım halde habersiz bir ek paket ücreti yansıtıldığını fark ettim. Telefonuma bu paketle ilgili bir mesaj gelmiş olmasına rağmen herhangi bir onay vermedim; buna rağmen faturama bir defaya mahsus yaklaşık 900 TL tutarında ek paket ücreti eklenmiş durumda.
Bu ek paketi kendim satın almadığım ve onaylamadığım için, faturama yansıtılan bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bu şekilde onaysız ya da otomatik olarak ek paket tanımlanmamasını, ben açıkça talep etmeden ücretlendirme yapılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım için FreeZone kapsamında 60 GB sosyal medya interneti hediyesi verileceği söylendi, hatta bu görüşmenin ses kaydı da mevcut olmasına rağmen bu hediye hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı. Yaklaşık iki ay önce yapılan bu görüşmeden sonra hattımda böyle bir paket görünmedi. Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin iletileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hattıma herhangi bir tanımlama yapılmadı, ayrıca konuyla ilgili geri dönüş de almadım. Verilen sözün tutulmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. FreeZone kapsamında vaat edilen 60 GB sosyal medya internet hediyemin, ilgili görüşme kayıtlarım da incelenerek bir an önce hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
S
Teşekkürler Vodafone
Vodafone hattıma ait Mart ayı faturamda normalde her ay yaklaşık 392 TL öderken bu ay 487 TL tutarında fatura geldi. Faturayı incelediğimde, yurt dışı kullanımına dair kalemler gördüm. Ancak benim herhangi bir yurt dışı seyahatim veya yurt dışı kullanımım kesinlikle olmadı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım ücretleriyle ilgili bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle faturaya itiraz ediyor ve ödemeyi bu itiraz süreci sonuçlanana kadar bekletiyorum. Hattımda yurt dışı kullanımı olmadığı halde yansıtılan bu ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
