to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 50 GB İnternet Paketi Ve 749 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattıma bugün, hiçbir onayım ve talebim olmadan 50 GB internet paketi tanımlandı. Ardından hattıma 749 TL tutarında ücret yansıtıldığına dair SMS aldım. Bu işlem Eylül 2026 dönemine ait faturama yansımış durumda ve kendimi resmen aldatılmış hissediyorum.
Herhangi bir onay vermediğim, SMS ya da uygulama üzerinden talep etmediğim bu paketin hattıma otomatik olarak tanımlanmasını ve yüksek tutarda ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. İşlem daha az önce gerçekleştiği için henüz müşteri hizmetlerini arayamadım, ancak bu izinsiz paket tanımının iptal edilmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan 50 GB paket ücretinin tamamen iade edilmesini istiyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin incelenmesini, hattımda ben onay vermeden hiçbir ek paket tanımlanmamasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattını kullanıyorum, hat babamın üzerine kayıtlı. 15 Eylül 2026 tarihinde hattıma benim talebim olmadan 750 TL’lik bir paket yüklendi ve bununla ilgili şikayet oluşturmuştum. Bu olayın hemen ardından 16 Eylül 2026 tarihinde faturama Apple üzerinden dört defa 600’er tl ve bir defa da 300 TL olmak üzere çok sayıda ücret yansıtıldığını gördüm. Toplamda yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında bir tutarın haksız yere faturama eklendiğini düşünüyorum ve bu durumun devam etmesinden endişe ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Apple hizmetlerini aramam için bir numara verildi. O numarayı aradığımda sadece robot ses çıktı ve itiraz/iade için SMS ile bir link göndereceklerini söyledi. Gelen SMS’teki linke tıkladığımda Apple hesabıma giriş yapmam istendi, numaramı girdim fakat Apple hesabınız yok denilerek işlem tamamlanmadı ve hiçbir sonuç alamadım.
Ben daha fazla ücret yansımasın diye faturaya yansıt özelliğini kapattım, ancak kendiliğinden tekrar açıldığını fark ettim. Defalarca kapatmama rağmen yeniden açıldı ve bu sırada harcamalar devam etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturaya yansıtın kalıcı olarak kapatılmasını istedim, ancak bunu yapamayacaklarını, sadece hat sahibinin açabileceği şekilde bile kalıcı olarak kapatamayacaklarını söylediler. Yani hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Güvenlik için mobil şifremi de değiştirdim ama buna rağmen faturaya yansıt özelliği yeniden açılmaya devam etti.
Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve hattım da bu adrese kayıtlı. Maddi durumum bu tutarları karşılayabilecek seviyede değil, faturama bu şekilde yüksek meblağlarda, istemediğim halde yansıtma yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un, Apple üzerinden faturama yansıtılan bu tüm haksız ücretleri iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni değil başka aile bireğimi aramışsınız onunda bu konu da bilgisi olmadığı için ne olduğunu anlamamış beni aramanızı ve sorunu çözmenizi bana sorun çözümü için aramanızı rica ediyorum
