Onay Almadan Yüksek Aşım Ücreti Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone hattıma Eylül ayı için gelen faturada, adımlı aşım ücreti adı altında 680 TL civarında olması gereken bir tutar 4.982 TL olarak yansıtıldı ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu kadar yüksek bir tutarın, hiçbir onayım alınmadan ve makul bir bilgilendirme yapılmadan işleme konulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma, Vodafone tarafından gönderildiği iddia edilen bir SMS’ten bahsediliyor ancak hattıma böyle bir uyarı mesajı ulaşmadı. Fatura bu seviyelere gelmeden önce çağrı yoluyla aranarak bilgilendirilebilecekken, hiçbir şekilde aranmadım ve kullanımım bu şekilde kontrolsüzce artmış oldu.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yalnızca faturayı ödemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm veya makul bir inceleme süreci sunulmadı. Burada mesele sadece aranmak ya da SMS gelmesi değil, bu kadar yüksek bir artış için benden açık bir onay alınıp alınmadığıdır; bu onay kime soruldu, hangi gerekçeyle bu tutar tarafıma yansıtıldı bilmek istiyorum. Bu tutarın, onayım ve açık bilgilendirmem olmadan böyle yükseltilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Eylül 2026 dönemine ait 4.982 TL tutarındaki faturamın yeniden incelenmesini, adımlı aşım ücreti adı altında yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini veya faturama düzeltme uygulanmasını ivedilikle talep ediyorum.