to read complaints and reviews, or file yours.Adımlı Aşım Ücreti Nedeniyle Beklenmedik Fatura Şoku Ve Uyarı Eksikliği
Vodafone hattımda “adımlı aşım ücreti” nedeniyle ciddi bir fatura şoku yaşadım. Nisan ayı faturam normalde yaklaşık 208 TL civarında gelirken, adımlı aşım ücreti altında bir anda 2.110 TL’ye yükseldi. Bu artış benim için hem beklenmedik hem de kabul edilemez bir durum oldu.
Şimdiye kadar aynı tarifeyi kullanırken dakika ve SMS haklarım her zaman yetiyordu, nadiren ek internet paketi alıyordum. Önceden kullanım haklarım bittiğinde Vodafone tarafından uyarı SMS’i gelirken, bu kez hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve haberim olmadan adımlı aşım ücreti işlemeye devam etmiş. Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Adımlı aşım altında yansıtılan bu tutarın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul, olması gereken seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma SMS ile iletilen bilgilendirmede, 1680 TL tutarındaki iadenin bir sonraki faturaya yansıtılacağı belirtilmiştir. Ancak bu çözümü kabul etmiyorum. Taahhüdümün bu ay sona erecek olması ve hattımı farklı bir operatöre taşıma ihtimalim nedeniyle, iadenin sonraki faturaya bırakılması benim için uygun değildir. Bu nedenle, söz konusu 1680 TL tutarındaki ücretin mevcut faturamdan tamamen düşürülmesini ve faturamın güncellenmesini talep ediyorum. Hatalı yansıtılan bir ücret için önce ödeme yapıp sonrasında iade beklemek istemiyorum. Aksi durumda ilgili tutara itiraz ederek konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
