to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız Aşım Paketi Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Tutarları
Vodafone hattıma bilgim ve onayım dışında sürekli aşım paketi tanımlanması nedeniyle yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşıyorum. Normalde 196 TL civarında olması gereken faturalarım, bu aşım paketleri yüzünden her ay olması gerekenden çok daha yüksek geliyor. Son olarak 22 Temmuz – 22 Ağustos 2026 fatura döneminde faturam 4.978 TL olarak çıkarılmıştır.
Aşım başlamadan önce yalnızca bir uyarı mesajı aldım, bu mesajın hemen ardından ise onayım sorulmadan otomatik olarak aşım paketi tanımlandı. Aşım paketlerinin ücretleri ve adetleriyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Aşım paketlerinin tarafıma sorulmadan otomatik olarak tanımlanması ve faturalarımın aylardır bu kadar yüksek gelmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve fatura tutarlarının bu şekilde ödenmesi gerektiği söylendi. Onayım olmadan hattıma aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum, bu sebeple son 4 aya ait fatura ve aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım paketlerinin iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Bu konuda acil olarak dönüş yapmanızı ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Vodafone yardım ve destek istiyorum teşekkürler
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 4 aydır kota aşımı sonrası, tarafımdan hiçbir aktif onay alınmadan otomatik internet paketi tanımlanıyor ve faturama ek ücret yansıtılıyor. Kota dolduğunda internetin durdurulması gerekirken, bana “devam etmek istiyorsanız evet yazın” gibi açık onay verebileceğim bir seçenek sunulmuyor, bunun yerine doğrudan paralı paket yüklemesi yapılıyor.
21 Temmuz – 21 Ağustos dönemine ait son faturamda, normalde yaklaşık 196 TL gelmesi gereken tutar bu otomatik paket/aşım uygulamaları nedeniyle 4.978 TL’ye yükselmiştir. Akıllı telefonlar arka planda kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı yapabildiği için, anlık SMS’leri gözden kaçırmak hayatın olağan akışında son derece normal bir durumdur ve bunun tüketici aleyhine bu kadar yüksek bir fatura olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu konu hakkında Vodafone’a daha önce şikayet dilekçesi üzerinden ulaştım ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, sistemde bir sorun olmadığını söylediler ancak buna rağmen yaklaşık 2.500 TL civarında bir iade yapabileceklerini ifade ettiler. Hem bu yanıtı yeterli bulmuyorum hem de tarafıma yansıtılan işlemlerin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Tüketicinin açık ve aktif irade beyanı olmadan (örneğin “evet” yanıtı ile onay almadan) otomatik paket/aşım yüklenmesi uygulamasının durdurulmasını ve bu yöntemle tarafıma çıkarılan aşırı fatura tutarlarının iptal edilerek makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda varsayılan olarak internetin durdurulması ve ancak açık onay mekanizmasıyla yeniden açılmasını sağlayacak düzenlemenin Vodafone tarafından uygulanmasını bekliyorum.
Vodafone faturalı hattımda son dört aydır sürekli aşım ücreti yansıtılıyor ve özellikle 22 Temmuz – 22 Ağustos dönemi faturamda büyük bir şok yaşadım. Normalde yaklaşık 196 TL civarında gelmesi gereken faturam, bu dönemde 4.978 TL olarak çıkmış durumda. Aşımın hem internet hem de dakika kullanımından kaynaklandığı söyleniyor. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aşım ücretinin tamamen benim sorunum olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde geri dönüş aldım. Ancak hattımı her zaman benzer şekilde kullanmama rağmen son dört aydır art arda aşım yansıması ve son faturadaki bu fahiş tutar bana göre kabul edilebilir değildir. Vodafone’un hattıma yansıtılan bu aşım ücretlerini detaylı şekilde incelemesini, özellikle 4.978 TL’lik son faturam başta olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek faturamın makul düzeye çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi şikayetlerle takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma uygulanan bu yöntemin haksız şart niteliğinde olduğunun tespiti ile; tüketicinin aktif irade beyanı (evet yanıtı) olmadan yapılan otomatik paket/aşım yüklemelerinin yasaklanmasını ve GSM operatörlerine "Varsayılan Olarak İnterneti Durdurma ve Aktif Onay Mekanizması" zorunluluğu getiren genel yasal düzenlemenin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ediyorum
