Türk Telekom İnternet Hızı Düşüklüğü, Servis Sorunu Ve Sözleşme İptali Talebi

Kayseri merkezde Türk Telekom evde sabit internet kullanıcısıyım. Taahhütlü olarak önce 100 Mbps hızında internet kullanıyordum, altyapı desteklemiyor denilerek hızım 50 Mbps’ye düşürüldü. Ancak özellikle akşam ve gece saatlerinde internet hızım sosyal medyada video dahi izleyemeyecek seviyelere geriliyor.

Yaptığım hız testlerinde 50 Mbps taahhütlü paket kullanmama rağmen indirme hızımın 1–2 Mbps civarına düştüğünü, ping ve jitter değerlerinin de çok yüksek olduğunu görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “herhangi bir sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor, müdürlüğe gittiğimde ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok” cevabını alıyorum. Hizmet numaram 8863921105’tir.

İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerler çerçevesinde, stabil ve kesintisiz şekilde kullanabileceğim seviyeye getirilmesini, gerekirse altyapı incelemesi yapılmasını talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa da taahhüdümün cezasız olarak sonlandırılmasını istiyorum.