Vodafone'dan 4.346 TL Aşırı Fatura Ve Uyarı Olmadan Kesilme

Vodafone mobil hattıma ait Eylül 2026 dönemi faturamın bir anda 546 TL seviyelerinden 4.346 TL’ye yükseldiğini mobil uygulama üzerinden gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Önceki aylar normal tutarda gelirken sadece Eylül ayında bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım. Yeğenlerim benim haberim olmadan telefonu alıp kullandıkları sırada, hattımda interneti durdurma ya da aşımın otomatik engellenmesi özelliği bulunmadığı için farkında olmadan aşım gerçekleştiğini ve bu nedenle bu fatura tutarının oluştuğunu söylediler. Ancak bu kadar yüksek bir ücretin, herhangi bir uyarı, SMS bilgilendirmesi veya kullanımı kesme/durdurma olmadan yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve buna rağmen ne bir indirim, ne bir kolaylık, ne de makul bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen sadece standart yanıtlar verilmesi ve mağduriyetimin önemsenmemesi nedeniyle son çare olarak buraya başvurdum. Şu anda çok mağdur durumdayım ve içinde bulunduğum bu durumun aciliyetinin dikkate alınmasını özellikle istiyorum.

Eylül 2026 dönemi için kesilen 4.346 TL tutarındaki faturamın, önceki aylardaki ortalama kullanımım göz önünde bulundurularak makul bir seviyeye indirilmesini, haksız ve aşırı bulduğum kısmın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. 5454****97 numaralı hattan en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca çocukların ve yeğenlerin kullanımı gibi durumlar için hattıma aşım engelleme veya veri durdurma gibi koruyucu bir özellik tanımlanmasını talep ediyorum.