Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Yaşadım

Müşteri temsilcisi, tarifeme ek olan 3GB hediyenin 12 ay boyunca sabit olacağını söylemişti. Öğrenci olarak bu hediyeye güvenerek tarifeyi seçtim. Ancak hediyenin sadece ilk 3 ay verildiğini ve sonrasında gelmediğini fark ettim. Durumu bir ay önce fark ettim, toplamda 5 aydır hediyem gelmiyor. Hakkım olan hediyenin devam etmesini istiyorum.

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda "Sınırsız Ultra 25" tarifesini kullanıyorum. 2025 Nisan ayında başlayan taahhüdüm, 2026 Mart ayında sona erecek. Her ay 340 TL ödüyorum ve Kahramanmaraş’ta yaşıyorum. Hattımın son dört hanesi 2708’dir.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve mevcut tarifemdeki 2500 dakikalık konuşma hakkım bana fazla geliyor, çoğunu kullanamıyorum. Buna karşılık internet hakkım ise yetersiz kalıyor ve sık sık internetim bitiyor. Ayrıca, faturamda da her ay hatalarla karşılaşıyorum. Özellikle bu ay, 11 ayın telsiz kullanım ücreti tek seferde faturama yansıtıldı ve daha önceki aylarda da iki ayın faturası bir arada ödemek zorunda kaldım. Bu durum beni maddi olarak oldukça zorluyor.

Tarifemin fiyatı da bana yüksek geliyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana yardımcı olunmadı ve uygun bir çözüm sunulmadı. Öğrenci olduğumu belirtmeme rağmen, bana 600-700 TL gibi daha yüksek fiyatlı yeni teklifler sunuldu. Kullandığım hattım taahhüt kapsamında olduğu için cayma bedeli ile ilgili de tarafıma bilgi verildi.

Kullanmadığım dakikalarımın indirim olarak yansıtılmasını, mevcut tarifemin daha uygun bir fiyata güncellenmesini ya da dakikası daha az, interneti daha fazla olan bir tarife ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha uygun fiyatlı başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.