to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Ve İnternet Problemleri Nedeniyle Hattımın Cezasız İptali
Vodafone faturalı mobil hattımı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca neredeyse her yerde ciddi çekim ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konum fark etmeksizin hat çoğu zaman çekmiyor, internet ya hiç bağlanmıyor ya da çok yavaş çalışıyor.
Sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana cihazımda arıza olabileceği söylendiği için telefonu değiştirdim, ancak yeni cihazda da aynı çekim ve internet problemi aynen devam etti. Yani sorunun telefondan değil doğrudan şebeke ve altyapıdan kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Bu görüşmelerin ardından tarafıma şu SMS gönderildi: “değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiş ve daha iyi bir hizmet alabilmeniz için kısmi olarak iyileştirme sağlanmıştır. Hizmet kalitenizin arttırılması için bölgenizde yatirim yapılması gerekmektedir. Size daha iyi bir hizmet verebilmek için talebinizi uzun vadede tekrar değerlendirerek baz istasyonu kurulumu yapıldığında sizi SMS ile bilgilendireceğiz. Geri bildirimlerinizle altyapımızı her gecen gün güçlendirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. B003.” Bu mesaja rağmen hattımı günlük hayatta verimli şekilde kullanamıyor, yaşadığım çekim sorununda kayda değer bir iyileşme göremiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, ödediğim faturanın karşılığını alamıyorum. 05xx xxx 3894 numaralı faturalı hattımın, yaşadığım sürekli çekim ve internet sorunu gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ciddi çekim ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Yaklaşık 7 aydır neredeyse her yerde internet bağlantım kopuyor, hız düşüyor veya telefon çekmiyor. Günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve iletişimimi sağlıklı şekilde yapamaz hale geldim.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Hatta bazı görüşmelerde müşteri temsilcilerinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. Aradan aylar geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Hattıma ait numaram 0546***3894, ancak sistemlerinde kayıtlı olan hattım üzerinden yaşadığım bu çekim ve bağlantı sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve kesinti yaşadığım dönemlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir hizmet alamadığım için, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı başka bir operatöre taşımama imkan tanınmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi artık sorunuma çözüm bulmanızı istiyorum iletişim kurarsanız sevinirim
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 7 aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle şehir merkezlerinde dahi sık sık çekmeme, ses kesilmesi ve internet bağlantısında aşırı yavaşlama gibi problemlerle karşılaşıyorum. 04.03.2026 tarihinden itibaren bu sorunlar daha da artmış, neredeyse her yerde sağlıklı bir iletişim kuramaz hale gelmiş durumdayım. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, öncelikle cihazımdan kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine telefonumu değiştirerek yeni bir cihaz aldım ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti. Daha sonra talep oluşturuldu ve bana SMS ile sadece kısmi bir iyileştirme yapıldığı bilgisi verildi. Devam eden şikayetlerim üzerine baz istasyonu yatırımı gerektiği, ilerleyen zamanda baz istasyonu kurulursa bilgilendirileceğim ifade edildi fakat şu ana kadar ne çekim kalitesinde anlamlı bir düzelme oldu ne de somut bir adım atıldı. Uzun süredir fatura ödeyip karşılığında düzgün hizmet alamıyorum. Sürekli çekim sorunu yaşadığım, verilen hizmetten memnun kalmadığım ve çözüm üretilmediği için hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Bu sebeple, taahhüdümden kaynaklı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı iptal ettirmek ya da numaramı başka operatöre taşımak için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
