to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonunda Faturam 970 TL'ye Çıktı, Yardım Ve İndirim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Bu ay taahhüdümün biteceğini ve faturamın 270 TL civarında olması gerektiğini düşünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın gelecek aydan itibaren 970 TL üzerinden işleme alınacağını öğrendim. Aradaki bu büyük farkı neye göre uyguladıklarını anlayamıyorum ve maddi durumum böyle bir tutarı ödemeye uygun değil.
Görüşme sırasında herhangi bir indirim veya çözüm talep ettiğimde, “en son fiyatımız bu” denilerek hem hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hem de terslenir gibi bir üslupla konuşuldu. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.
Taahhüdüm biterken bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmaması, uygulanabiliyorsa yeniden makul bir tarifeye geçirilmesi veya tarafıma uygun bir indirim tanımlanması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı 20 GB hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Mart ayına ait faturamda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve aranıp yeni bir teklif sunulmadan tarife taahhüdüm bitmiş ve fatura tutarım normalde ödediğim yaklaşık 270 TL civarından bir anda 970 TL’ye yükselmiştir. Ekstra aşım adı altında hattıma haksız şekilde ücret yansıtıldığını düşünüyorum.
Herhangi bir yeni sözleşme ya da onay vermediğim halde böyle bir şişirilmiş faturayla karşılaşmak beni hem maddi olarak zor durumda bıraktı hem de Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı. Hattım çekim kalitesi açısından da memnun olduğum bir hat değildi, buna rağmen müşteriye değer verilmeyip bilgilendirme yapılmadan yüksek fatura kesilmesi kabul edilemez.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine terslenerek telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Hem yüksek fatura hem de bu saygısız müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Bu nedenle söz konusu Mart ayı faturası da dahil olmak üzere toplamda oluşan 1.765 TL tutarındaki borcun tamamının iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını, ayrıca bu süreçten sonra da hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre sorunsuz şekilde taşımak istediğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
