Sözleşme Sonunda Faturam 970 TL'ye Çıktı, Yardım Ve İndirim Talebim Reddedildi

Vodafone faturalı 20 GB hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Mart ayına ait faturamda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve aranıp yeni bir teklif sunulmadan tarife taahhüdüm bitmiş ve fatura tutarım normalde ödediğim yaklaşık 270 TL civarından bir anda 970 TL’ye yükselmiştir. Ekstra aşım adı altında hattıma haksız şekilde ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Herhangi bir yeni sözleşme ya da onay vermediğim halde böyle bir şişirilmiş faturayla karşılaşmak beni hem maddi olarak zor durumda bıraktı hem de Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarstı. Hattım çekim kalitesi açısından da memnun olduğum bir hat değildi, buna rağmen müşteriye değer verilmeyip bilgilendirme yapılmadan yüksek fatura kesilmesi kabul edilemez.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine terslenerek telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Hem yüksek fatura hem de bu saygısız müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Bu nedenle söz konusu Mart ayı faturası da dahil olmak üzere toplamda oluşan 1.765 TL tutarındaki borcun tamamının iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını, ayrıca bu süreçten sonra da hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre sorunsuz şekilde taşımak istediğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone Red’li 20 GB faturalı hat kullanıyorum. 1 yıllık taahhüdüm bittikten sonra, normalde yaklaşık 270 TL civarında gelen faturam Mart ayında hiçbir ek kullanım yaptığımı düşünmediğim halde 1.765 TL olarak kesildi. Herhangi bir makul açıklama yapılmadan faturaya ek aşım yansıtıldığını öğrendim.

Taahhüdüm biterken tarafıma bilgilendirme yapılmadığı gibi, yeni paketler için de aranmadım. Müşteri olarak hiçbir şekilde değer görmediğimi hissettim. Konuyu öğrenmek için Vodafone çözüm merkezi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olmadılar, hatta görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattılar.

Hem taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmaması hem de bu kadar yüksek bir faturanın gerekçesinin açıklanmaması nedeniyle mağdur oldum. Mart ayına ait 1.765 TL’lik faturamın, taahhüt devam ederken ödediğim seviyeye düşürülmesini, taahhüt bitimi konusunda bilgilendirme yapılmamasının dikkate alınmasını, ayrıca yaşadığım bu saygısız yaklaşım nedeniyle tarafıma hem bilgilendirme hem de özür iletilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattıma ait mart ayı faturam yaklaşık 270 TL civarında gelirken bu ay 970 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek paket, aşım ya da ekstra bir kullanım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Konu hakkında bilgi almak ve düzeltme yapılması için müşteri hizmetlerini aradım ancak derdimi anlatmama bile fırsat verilmeden geçiştirildim ve sorunumla ilgilenilmedi. Daha önce “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve fatura tutarıyla ilgili herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Mart ayı faturamdaki bu haksız ve fahiş tutarın incelenerek düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone’da faturalı 20 GB tarifesini kullanıyorum ve normal şartlarda aylık yaklaşık 270 TL fatura ödüyordum. Mart ayına ait faturamda ise hatta iki kez aşım yapıldığı belirtilerek tutar 1000 TL’nin üzerine çıkmış görünüyor. Maddi durumum bu kadar yüksek bir faturayı ödemeye uygun olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Hat numaramın son 4 hanesi 3146’dır. Bu konuyla ilgili olarak şimdiye kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, aranmadım ve durumum dinlenmeden bu yüksek fatura yansıtıldı. Ekstra aşımın nasıl ve neye göre hesaplandığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Mart ayı faturamın, kullandığım tarife ve önceki ödemelerim dikkate alınarak tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut şartlarıma uygun olacak şekilde yeni bir taahhüt yapılması ve bu konuda tarafıma en kısa sürede telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Vodafone’a ait faturalı hattımın mart ayında taahhüdüm biteceği için normalde 270 TL civarında olması gereken faturam 970 TL olarak yansıtıldı. İki kez aşım yapıldığı söylenerek bu tutar talep edildi, ancak bu faturayı ödeyemiyorum ve hatta bu kadar yüksek bir bedeli haklı bulmuyorum.

Üstelik hattım bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamadığım bir hat için bu kadar yüksek fatura çıkarılması beni mağdur ediyor. Çekim sorunum ve fatura aşımıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmediği gibi, geri dönüş de sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Hem çekim problemi hem de fatura aşımı konusunda sorunlarım çözülmediği gibi, iletişimde de mağdur ediliyorum. 3146 ile biten numaralı hattım için fatura detaylarımın tekrar incelenmesini, aşım olarak yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve çekim sorunum için de gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone faturalı hattımın (sonu 3146 ile biten hat) mart ayı faturası normalde yaklaşık 270 TL civarında gelirken hiçbir ek talebim ve kullanım alışkanlığımda önemli bir değişiklik olmamasına rağmen 970 TL olarak kesildi.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yardım edemeyeceklerini söylediler. Hem gelen fatura tutarını hem de sonrasında tarafıma sunulan ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura için detaylı bir inceleme yapılmasını ve bana uygun, makul bir tutarda yeni bir taahhüt sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 270 TL civarında gelen faturam, mart ayında hiçbir ek işlem yapmamama rağmen bir anda 970 TL olarak yansıtıldı. Bu durum beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı, şu an bu tutarı ödeme imkanım bulunmuyor.

Hattımda taahhüdüm bu ay bitiyor, yani henüz taahhüt sürem dolmamışken faturamın bu kadar yükselmesini anlamlandıramıyorum. Fatura detayında da ekstra bir kalem, ek paket, ceza ya da benzeri bir ifade görünmüyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Hem mağdur ediliyorum hem de hiçbir çözüm sunulmuyor.

Faturamın taahhüt sürem ve önceki aylardaki ortalama tutarıma uygun olacak şekilde gözden geçirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini ve haksız yere alınan tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum.