İzinsiz 18 GB Sınırsız Sosyal Red Paketi Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone hattımda Sınırsız Sosyal Red’li 18 GB paketini kullanıyorum ve son döneme kadar paket ücretim 357 TL olarak devam ediyordu. Bu gece itibarıyla, herhangi bir onayım ya da makul bir bilgilendirme olmadan paket ücretimin 917 TL’ye yükseldiğini gördüm. Neredeyse 3 kata varan bu artış, özellikle taahhütlü bir paket kullanırken kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Hattıma tanımlı bu paket için Vodafone ile taahhütlü olarak devam ediyorum ve bu nedenle ücretin bu şekilde bir anda, bu kadar yüksek oranda artırılmasını haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma “yapılacak bir şey olmadığı” söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle bir artışın neye göre yapıldığı ve nasıl bu seviyeye çıktığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Talebim, hattıma tanımlı Sınırsız Sosyal Red’li 18 GB paket ücretimin makul ve önceki dönemlerle uyumlu, çok yüksek zam içermeyen bir seviyeye çekilmesi ve taahhüdüm kapsamında mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili hattım 5076****43’tür. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını ve yazılı, net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini istiyorum.