Altyapısı Olmayan Müşterilere İnternet Paketi Yerine İndirim Kuponu Verilmesi Sorunu

Vodafone faturalı hattımda Red'li 40 GB internet paketi kullanıyorum. Evimde sabit internet altyapısı olmadığı için tamamen bu pakete bağlıyım. Buna rağmen hem uygulama hem de kampanyalar nedeniyle mağdur oluyorum.

Vodafone uygulamasındaki uygulama hiçbir işe yaramıyor, doğru düzgün destek alamıyorum. Uygulama içinde mail atabileceğim, talep ya da şikayet oluşturabileceğim net bir alan da yok, bu yüzden yaşadığım sorunları doğrudan Vodafone’a iletemiyorum.

Yaklaşık 3 aydır haftalık çevir kazandır kampanyasından neredeyse sürekli indirim kuponu geliyor, internet paketi asla çıkmıyor. Zemin katta oturduğum için hattım çoğu zaman 1 diş, en fazla 2 diş çekiyor; hem çekim gücü zayıf, hem evde altyapı yok, hem de çevir kazandır’dan internet kazanamıyorum. Buna ek olarak, ekstra çevirme hakkı için 99,90 TL gibi bir ücret isteniyor ve bana göre sistem özellikle indirim kuponu vererek kullanıcıyı ek paket ya da ek çevirme almaya yönlendiriyor.

Benim özellikle şikayet ettiğim konu, internet altyapısı olmayan, interneti tamamen mobil üzerinden kullanmak zorunda olan müşterilere ısrarla indirim kuponu verilmesi. Örneğin bir öğrenci ya da asgari ücretli çalışan, 50.000 TL’lik bir ürüne yüzde 5 indirim yerine, çok daha değerli olan internet paketini tercih eder. Buna rağmen bana sürekli indirim kuponu verilmesi, müşteri ihtiyacının hiç gözetilmediğini gösteriyor. Üstelik vergilerle birlikte yaklaşık 700 TL ödediğim bir faturam varken, bu tutar karşılığında aldığım hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Vodafone’un çevir kazandır kampanyasını ve hediye dağıtım sistemini acilen gözden geçirmesini, benim gibi sabit internet altyapısı olmayan kullanıcılar için indirim kuponu yerine öncelikli olarak internet paketi verilmesini ve uygulama üzerinden doğrudan şikayet/talep iletebileceğim net bir kanal açılmasını talep ediyorum.