Trendyol Express’te Gerçekleşmeyen Hasar İddiaları Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile gönderdiğim kargomda, ürünümde hasar tespit edildiği iddia edilerek kargonun tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. 146106121 takip numaralı, içinde bir adet gömlek bulunan bu gönderi 11 Mart’ta “hasarlı” denilerek bana geri geldi. Kargomu Manisa’dan gönderdim ve İzmir’deyken hasar tespit edildiği belirtilmiş. Ancak ürün bana ulaştığında herhangi bir hasar görmedim.

Aynı durumu yaklaşık 28 Kasım civarında da yaşamıştım ve o zaman da ürün boş yere geri gelmişti. Önceki olayda da ürünün ne hasarı olduğu konusunda net bir bilgi alamadım, müşteri hizmetleri ürünle ilgili hasar bilgilerinin kendilerinde olmadığını söylemişti. Bu son olayda ise müşteri temsilcisi, kendilerine gelen kargo paketinin nasıl göründüğüne dair fotoğrafları i***@trendyolexpress.com adresine göndermemi ve sonrasında bana dönüş yapılacağını söyledi. 11 Mart tarihinde istenen fotoğrafları göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve neyle karşı karşıya olduğumu, bu gönderinin neden geri geldiğini öğrenemedim.

Öncelikle bu kargolarda tespit edildiği söylenen hasarlar nelerdir, ben ürün bana geldiğinde neden göremiyorum, bunun açıklanmasını istiyorum. Ben kargoyu firmaya teslim ederken, kargonun hasar alabileceğine dair riskler konusunda kargo firması yeterince bilgi sahibi ise neden beni uyarmıyor, değilse bu iddia edilen hasar nasıl ortaya çıkıyor, bunları merak ediyorum. Eğer sorun aktarma sırasında yaşanıyorsa, neden mağdur olan her seferinde ben oluyorum, aynı paket içinde gönderdiğim diğer kıyafetlerde hiçbir sorun yaşanmazken sadece bazı paketlerin geri dönmesi durumunu tatmin edici bulmuyorum.

Bu süreçte maddi zararım sadece yaklaşık 6 TL’lik bir hediye paketi olsa da, asıl problem aynı mağduriyetin tekrar etmesi ve hiçbir şekilde net bir açıklama alamamamdır. Ürünüm bana gerçekten bir hasar olduğu için mi, yoksa sistemsel veya operasyonel bir hata yüzünden mi geri geliyor, bununla ilgili açık ve yazılı bir yanıt bekliyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin yapılıp süreçlerin düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.