to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Şubat ayında hattımın taahhüdü devam ederken faturam 450 TL olarak geliyordu. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte mart ayında hiçbir ek talebim, paket aşımım veya onayladığım ek bir hizmet olmadığı halde faturam 1183 TL olarak yansıtıldı.
Ben mevcut tarifemi aynı şekilde, bir yıl daha eski fiyatı olan 450 TL civarında kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri ve bayiler bu konuda hiçbir çözüm üretemeyeceklerini, aynı ücretten devam edemeyeceğimi söyleyip yardımcı olmadılar.
Herhangi bir onayım olmadan bu kadar yüksek artış yapılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdüm bitti diye faturamın 450 TL’den 1183 TL’ye çıkmasının yeniden değerlendirilmesini, tarifemi önceki fiyata yakın bir tutardan kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mart faturamdaki tutarın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde her ay yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyorken, taahhüdüm bittiği için bu ay faturam 1.183 TL olarak yansıtılmış. Aynı tarifeyi kullanmama rağmen taahhüt bitimi sonrası bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifemi 1 yıl daha eski fiyattan, yani 450 TL olarak kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığı, eski fiyatın devam ettirilemeyeceği söylendi. Herhangi bir ek kullanım yapmadığım ve sadece taahhüdüm bittiği için bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim, mevcut tarifemi en az 1 yıl boyunca taahhütlü şekilde eski fiyatı olan yaklaşık 450 TL üzerinden kullanabilmem ve bu ay yansıtılan 1.183 TL’lik faturanın makul bir seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesi yönündedir. Konunun incelenerek tarafıma olumlu ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
