to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 330 TL’lik Paketin Hattıma Yansımaması Ve İade Reddi
Vodafone faturasız hattıma yaklaşık 1 saat önce kendi hesabım üzerinden 330 TL’lik paket yüklemesi yaptım. İşlem dekontum olmasına rağmen paket hâlâ hattıma tanımlanmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin hatta yansımasının 24 saat sürebileceği söylendi. Ancak ben paketin bu kadar geç tanımlanmasını kabul etmiyorum ve bu süreyi beklemek istemiyorum. Ayrıca paket iptali ve ödemenin iadesini talep ettiğimde bu talebim de reddedildi.
Hem hattımda kullanabileceğim bir paket yok hem de ödediğim 330 TL ortada kaldı. İşlemin acil olarak incelenmesini, ya paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ya da ödediğim 330 TL’nin hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır yaşadığım paket yükleme sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hattım faturasızken internet bankacılığı üzerinden 330 TL’lik paket yüklemesi yaptım, bu işlemde param hesabımdan tahsil edilmesine rağmen hattıma herhangi bir paket tanımlanmadı ve daha sonra hattımı faturalıya çevirdim.
Bugün, 16.04.2026 tarihinde yine internet bankacılığı üzerinden bu kez 270 TL’lik yükleme denemesi yaptım. Banka işlemleri başarılı görünmesine ve param tekrar çekilmesine rağmen, Vodafone hattıma yine hiçbir paket tanımlanmadı. Her iki işlemde de para tahsil edildi fakat hattıma herhangi bir paket yüklenmedi ve hizmet alamadım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu konuda işlem yapmaya yetkileri olmadığını ve bana çözüm sunamadıklarını ilettiler. Uzun süredir aynı sorunu yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Hattıma internet bankacılığı üzerinden yaptığım bu yükleme işlemleri ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, paramın karşılığı olan paketlerin hattıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını veya paketler tanımlanamıyorsa tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
