Çözüldü

Vodafone Tarife Yenilemesinde Söz Verilen 500 TL Teklif Uygulanmayıp 650 TL Tahsil Edildi

Begüm

116

Begüm'ün Teşekkür Mesajı

“Şikayete aynı gün içinde hızlıca cevap verildi. Sundukları çözüm için teşekkür ederim. İlk defa buraya bir şikayet yazdım. Ne kullanıcı olarak bizler ne de firma mağdur olsun isterim, uzun yıllardır hem mobil hem İnternet kullanıcısı olarak Vodafone'dan memnunum. Umarım karşılıklı bu iş birliği yıllarca devam eder.”

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uyumlu 10 GB tarifeme 370 TL + vergi ödemekteydim. Tarifemin süresi yaklaşınca Vodafone tarafından arandım ve aynı tarifenin yeni dönemde 500 TL’ye yenileneceği bilgisi verildi. Görüşmede 10 GB’lik kotanın her ay 7–8 GB’ını kullanmadığımı, bu nedenle daha uygun fiyatlı, hatta daha düşük GB’li bir pakete de geçebileceğimi, daha makul bir teklif beklediğimi ilettim. Buna rağmen bana tek bir seçeneğin olduğu ve bu tarifenin 500 TL olduğu söylendi. Benzer içerikte iki kez görüşme yapıldı ve başka seçenek sunulmadığı için sonunda bu teklifi mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak hattın yasal sahibi babam olduğu için, benim onayıma rağmen anladığım kadarıyla sistemde geçiş yapılmamış. 16.03.2026 gecesi tarafıma gelen SMS ile, mevcut tarifemin 16.03.2026–16.04.2026 dönemini kapsayacak şekilde 650 TL’ye yenilendiği bilgisini aldım. Yani bana telefonla 500 TL olarak sunulan teklif hem uygulanmamış hem de aynı tarife benden 650 TL olarak tahsil edilmek istenmektedir.

Bu durum üzerine önce hat değiştirmeyi düşündüm ve diğer operatörlere baktığımda, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren benzer paketlerin maksimum 400 TL bandında olduğunu gördüm. Daha sonra firmaları tanımak için Şikayetvar’daki yorumlara bakarken, Vodafone müşterilerinin paylaşımlarını inceledim ve benimle aynı paketi kullanan kişilere bu yıl içinde 320, 335, 340, 350 TL gibi çok daha düşük fiyatlarla teklifler yapıldığını gördüm. Ki insanlar bu rakamları şikayet etmişler. Mevcutta onlardan daha yüksek ödüyormuşum meğerse! Üstelik aynı paket için bir yandan bana 500 TL teklif edilmesi, diğer yandan bu teklifin dahi sisteme işlenmeyip 650 TL’ye yenileme yapılması, uzun süreli bir müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissetmeme yol açmıştır.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, aynı içeriğe sahip paket için bu kadar yüksek ve tutarsız bir fiyatlandırma ile karşı karşıya kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şartlarda bu hafta içinde çözüm sunulmazsa mecburen operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.

Vodafone’un, mevcut 10 GB’lik tarifemi makul ve rekabetçi bir fiyat seviyesinden, bana telefonda belirtilen tutar ve piyasa koşullarıyla uyumlu şekilde yeniden düzenlemesini ve uzun süreli bir müşteri olarak mağdur edilmeyeceğimi gösterecek adil bir teklif sunmasını talep ediyorum.

vodafone-tarife-yenilemesinde-soz-verilen-500-tl-teklif-uygulanmayip-650-tl-tahsil-edildi-3.jpg

vodafone-tarife-yenilemesinde-soz-verilen-500-tl-teklif-uygulanmayip-650-tl-tahsil-edildi-2.jpg

vodafone-tarife-yenilemesinde-soz-verilen-500-tl-teklif-uygulanmayip-650-tl-tahsil-edildi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Begüm

Şikayete aynı gün içinde hızlıca cevap verildi. Sundukları çözüm için teşekkür ederim. İlk defa buraya bir şikayet yazdım. Ne kullanıcı olarak bizler ne de firma mağdur olsun isterim, uzun yıllardır hem mobil hem İnternet kullanıcısı olarak Vodafone'dan memnunum. Umarım karşılıklı bu iş birliği yıllarca devam eder.