to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone Mpass Ücret Kesintisi Ve Kart Güvenliği Şikayeti
16.03.2026 tarihinde Akbank bireysel kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 434,50 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ekstre detayına baktığımda “Vodafone Mpass Fatura” ibaresi görünmektedir. Ancak ben Vodafone’da faturalı bir hatta sahip değilim ve mevcut hattımı da aktif olarak kullanmamaktayım.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kartımdan bu tutarın çekilmesini kabul etmiyorum. İşlemin acilen iptal edilmesini, 434,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu durum kart güvenliğim açısından endişe vericidir. Bundan sonra ben hiçbir onay vermeden kartımdan bu şekilde işlem yapılamaması, benzer tüm işlemlerin tamamen engellenmesi ve kartımın güvenlik açısından incelenmesini istiyorum.
Yurt dışında yaşadığım için işlem anında Akbank veya Vodafone müşteri hizmetlerini arayamadım, işlem çok yeni gerçekleşmiştir. Buna rağmen, iznim ve haberim olmadan yapılan bu harcamanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde, daha önce Vodafone faturam için tanımlı olan otomatik ödeme talimatı üzerinden, Vodafone Mpass adıyla kredi kartımdan 434,50 TL tutarında bir ücret çekildiğini gördüm. Şu anda Vodafone’da faturalı hattım yok, hattımı da kullanmıyorum ve bu işlemle ilgili bana hiçbir onay, bilgilendirme ya da SMS gelmedi. Yurt dışında bulunduğum bir zamanda, bilgim ve onayım olmadan böyle bir çekim yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu işlemle ilgili olarak kredi kartı bilgilerimin Vodafone sistemlerinden tamamen silinmesini, Vodafone Mpass üzerinden yapılan 434,50 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra onayım olmadan hiçbir şekilde kartımdan çekim yapılmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Yetkililerin konuyu acil olarak inceleyip tarafıma bilgi vermesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayeti incelemek için ek bilgilere ihtiyaç olduğunu farkettik, bu bilgileri almak üzere sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
