Kısa Sürede 40 GB Kullanımı Ve 3.325 TL Aşım Ücreti İadesi İstiyorum

Vodafone 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. 22 Temmuz’da yenilenen paketimin internet hakkı 09.08.2026 tarihinde bitmiş ve sonrasında otomatik aşım paketleri devreye alınarak hattıma toplam 3.325 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Ağustos 2026 dönemine ait faturam 3.894,38 TL olarak düzenlenmiştir.

Vodafone’un SMS kayıtlarına göre 40 GB’lik paketimin %80’i 05:37’de, %100’ü ise 06:24’te kullanılmış görünüyor. Arada yalnızca 47 dakika bulunuyor ve 40 GB’ın %20’si 8 GB’a denk geldiği için, kayıtlar 47 dakikada yaklaşık 8 GB internet kullanıldığını gösteriyor. Bu saatlerde uyuyordum ve bu kadar yüksek bir veri kullanımını bilerek yapmış olmam mümkün değildir. Bu nedenle 05:37–06:24 arasındaki veri kullanımının hangi oturumlarda, hangi saat aralıklarında ve hangi miktarlarda gerçekleştiğinin teknik olarak, ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone’un kendi bilgilendirme metinlerinde, %80 kullanım sonrasında SMS’e ek olarak aşım uyarısı amacıyla telefonla bilgilendirme yapılabileceği ifade edilmektedir. 09.08 Pazar ve 10.08 Pazartesi günlerine ait arama kayıtlarımda Vodafone’dan gelmiş herhangi bir uyarı araması bulunmamaktadır. Eğer Vodafone tarafından böyle bir çağrı yapıldıysa, bunun tarih, saat, arayan numara ve çağrı sonucu ile birlikte açıklanmasını istiyorum.

Önemli bir başka nokta da, önceki aylarda aynı Vodafone göndericisinden gelen SMS’ler normal mesaj kutuma düşerken, bu dönemdeki aşım SMS’leri ve “aşım uyarı” başlıklı Akıllı İnternet Aşım Paketi uyarıları iPhone tarafından Spam klasörüne filtrelenmiştir. Buna karşılık Vodafone’dan kampanya, hediye internet ve farklı bilgilendirme amaçlı pek çok SMS normal mesaj kutuma ulaşmaya devam etmiştir. Bu çelişki nedeniyle özellikle aşım ve paket bitimiyle ilgili kritik SMS’leri zamanında göremedim ve paketimin bu şekilde tükendiğinin farkına varamadım.

Paketim tükendikten sonra 1 GB’lik aşım paketleri art arda devreye alınarak toplamda 3.325 TL’lik bir ücret oluşması, bilinçli bir ek paket satın alma irademi yansıtmamaktadır. Böyle bir ihtiyacım olduğunu o anda fark etmiş olsaydım, çok daha düşük bedelli ve yüksek GB içeren bir ek paket tercih ederdim.

Tobi üzerinden yalnızca 1.000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Kalan 2.325 TL için de ayrıca inceleme yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan 05:37–06:24 arasındaki veri kullanımlarının teknik dökümünü, aşım paketlerinin hangi sırayla ve hangi tutarlarla devreye alındığının ayrıntılı açıklamasını ve varsa tarafıma yapıldığı iddia edilen uyarı çağrılarının kayıtlarını paylaşmasını, sonuç olarak da hattıma yansıtılan 3.325 TL tutarındaki aşım ücretinin tamamının iadesini istiyorum.