İzinsiz Aşım Paketi Tanımlamaları Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone’da 5G Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesini kullanıyorum. Tarifemi yeni değiştirdiğim sırada özellikle aşım koruma paketi talep ettim ve bunun yapıldığını, hatta hattımda aşım olmayacağını söylediler. Buna rağmen 23 Haziran’dan itibaren hattıma benim hiçbir onayım, iznim ve bilgim olmadan “aşım” adı altında defalarca 1 GB internet paketi tanımlanmış ve her seferinde 215 TL ücret yansıtılmış.

Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, son ödeme tarihi 16 Temmuz 2026 olacak şekilde, bu şekilde 6–7 kez ek internet paketi tanımlandığını ve sadece bu kalemler için yaklaşık 1.400 TL gibi bir tutar çıkarıldığını gördüm. Toplam fatura tutarım neredeyse 2.500 TL’ye yaklaşmış durumda. Bu süreçte tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı, ben de aşım koruma paketi istendiği ve tanımlandığı söylendiği için ayrıca bir kontrol yapma gereği duymadım. Sadece SMS atılmış ama ben bunu fark etmedim.

Telefon numaramın son 3 hanesi 179’dir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “ilgilenileceği” söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen faturamdaki aşım ücretlerinde hiçbir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Aşım koruma paketi talebim olmasına rağmen iznim ve bilgim dışında hattıma defalarca tanımlanan bu 1 GB ek internet paketleri ve buna bağlı tüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.