Onaysız Aşım Tarifeleri Ve 4 GB Hediye İnternet Sonrası 4.343 TL Fatura

Vodafone faturalı hattımın 1 Ağustos tarihli faturasında toplam 4.343 TL tutar çıktı. Fatura detayına baktığımda, çok kısa süreler içinde, 1’er dakikalık aralıklarla hattıma defalarca internet aşım paketi yüklendiğini ve yaklaşık 3.300 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Üstelik hattımda aktif internet paketim varken bu aşım paketlerinin tanımlanmış olmasını mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.

Vodafone’dan gelen SMS’lerde de ek paket tanımlandığına dair çok sayıda mesaj bulunduğu, çok kısa süre içinde peş peşe ek paketler yüklendiği açıkça görülüyor. Bu kullanımın benim normal kullanım alışkanlıklarımla uyuşmadığı ve olağan dışı olduğu hem SMS içeriklerinden hem de fatura ve kullanım detaylarından net şekilde anlaşılmaktadır. Ayrıca geçmiş dönem faturalarıma baktığımda hiçbir zaman bu seviyede bir tutarla karşılaşmadım, yıllardır benzer şekilde internet kullanmama rağmen şimdi bir anda bu kadar yüksek bir aşım bedeli çıkarılması hayatın olağan akışına aykırı duruyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce ücretlerin iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra kimse benimle iletişime geçmedi ve verilen söz tutulmadı. Son aşamada ise sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, geri kalan yüksek tutarın tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ortada mantıklı bir açıklama olmadan bu kadar yüksek aşım ücreti alınmak istenmesi nedeniyle kendimi mağdur ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Vodafone’dan, hattımda zaten paketim varken kısa sürelerde üst üste tanımlanan bu ek internet aşım paketlerinin ve buna bağlı yaklaşık 3.300 TL civarındaki aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın makul, olması gereken seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.