to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşımı Ücretleri Nedeniyle 10 Bin TL’lik Fatura
Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Normalde aylık tarifem yaklaşık 400 TL olmasına rağmen son üç ayda sırasıyla yaklaşık 3000, 3000 ve 4260 TL fatura ödedim. Şubat, mart ve nisan aylarına ait bu faturalar toplamda 10 bin tl’yi buldu.
Faturaları incelediğimde, internet aşımı adı altında yüksek tutarlar yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek internet paketi ya da aşım ücreti için onay vermedim, buna rağmen sistem otomatik olarak internet aşımı ücreti yazmış. Kullanımım da tarifemin mantıklı sınırları içinde olmasına rağmen bu kadar yüksek rakamlarla karşılaştım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebime olumsuz geri dönüş yapıldı ve faturalarımda herhangi bir düzeltme ya da indirim yapılmadı.
Onayım olmadan internet aşımı adı altında alınan ve fazla olduğunu düşündüğüm bu tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini, hattımda internet aşımıyla ilgili benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Nisan ayına ait faturama internet aşımı nedeniyle 4.200 TL yansıtılmıştır. Bu tutarın yaklaşık 4.000 TL’lik kısmının haksız olduğunu düşünüyorum. Hat numaram 0545 *** ** 874 olup fatura Ankara Mamak bölgesinde kullandığım hattım üzerinden kesilmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı nedeniyle yansıtılan fazla tutarın iade edileceği tarafıma iletildi. Telefonda ve SMS ile bu yönde bilgilendirme yapıldı, arama kayıtları ve mesajlarım hâlâ duruyor. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Nisan ayı faturama yansıtılan internet aşım ücretinin incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 4.000 TL’lik kısmın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızdan ivedi bir şekilde sonuç alırım umarım olumlu bir şekilde teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı Mehmet beyle görüştüğüm halde iade onayı mesajı hala tarafıma iletilmedi çağrı merkezinizi aradığım da öyle bir iade olmadığı söyleniyor bu nasıl bir tutarsuz davranış görüşmeleriimn dinlenmesini talep ediyorum
Bunu da dikkate alınız
?
Vodafone acil dönüş bekliyorum
