to read complaints and reviews, or file yours.Mart Faturasındaki Yüksek Internet Aşım Ücretinin İptali Talebi
Vodafone mobil hat aboneliği kullanıcısıyım. Mart ayına ait faturamda çok yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Normal şartlarda her ay yaklaşık 244 TL civarında fatura ödüyorken, Mart dönemi faturam 2.140 TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutarın 1.850 TL’lik kısmı internet aşım ücreti olarak görünmektedir.
Söz konusu aşım, hattın çocuğum tarafından kullanılması sebebiyle tamamen bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir aşım ücretine ulaşılmasına rağmen sistem tarafından herhangi bir sınırlandırma yapılmaması ve kullanıcıyı koruyucu bir mekanizmanın bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Daha önce benzer bir durum yaşamış ve o dönemde tarafıma destek sağlanmıştı. Aynı sorunun yeniden yaşanmış olması, gerekli önlemlerin hâlâ alınmadığını gösteriyor ve bu durum müşteri olarak güvenimi sarsıyor.
Mart ayına ait faturamda yer alan internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sağlamadınız Ve kabul etmediniz müşteri memnuniyeti adına kabul etmediniz hiç olmasa bir indirim uygulayabilirsiniz
Tarafıma SMS bilgilendirmeleri yapılmış olsa da, bu tutarda bir aşımın oluşması makul değildir. 2140 TL gibi yüksek bir fatura tarafımca kabul edilemez. Kullanımın çocuk tarafından yapılması nedeniyle kontrol dışı bir durum oluşmuştur. Müşteri memnuniyeti kapsamında faturanın makul seviyeye çekilmesini veya aşım ücretlerinin büyük kısmının silinmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda çocuğumun izinsiz internet kullanımı sonucu 1850 TL aşım ücreti oluştu ve Mart ayı faturam 2140 TL oldu. Şikayetimi ilettim, ancak sadece mümkün olmadığını söylediler ve hiçbir yardım almadım.
