Uyarısız Veri Aşımı Sebebiyle 3100 TL Fatura Şoku

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık yaklaşık 450 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 3.100 TL olarak geldi. Detaylara baktığımda bu tutarın internet aşımından kaynaklandığı söylendi. Aşım olduğunda SMS ile bilgi verildiğini, ancak bu mesajı fark etmediğimi sonradan öğrendim.

Geçen sene benzer bir durumda aşım olduğunda Vodafone tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmiştim. Bu kez yalnızca SMS gönderilmesi ve herhangi bir arama ya da daha dikkat çekici bir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1.000 TL indirim uyguladılar, ancak indirim sonrası tutar bile hâlâ benim için oldukça yüksek ve beklemediğim bir rakam oldu.

Herhangi bir olağanüstü kullanım yaptığımı düşünmüyorum ve bu kadar yüksek bir aşımın uyarısız şekilde birikmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone’un faturamı tekrar detaylı şekilde inceleyerek, yapılan indirimi daha makul bir seviyeye çekmesini ve beklentime uygun ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, aşım durumunda daha etkili ve fark edilebilir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.