Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Kullanım Detayı Talebim

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 2011’den bu yana hiçbir zaman internet paketimi aşmamış bir kullanıcıyım. Ancak son iki aydır, anlam veremediğim şekilde hatalı olduğunu düşündüğüm yüksek internet aşım ücretleriyle karşılaşıyorum.

7. aya ait faturamda önce 820 TL internet aşım ücreti yansıtıldı, daha sonra bunun 8. ay faturamda indirim olarak düşüldüğü söylendi. Fakat 8. ay faturam 2.905 TL’den sadece 2.085 TL’ye düşürüldü ve yine çok yüksek bir tutar olarak tarafıma faturalandırıldı. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, bugün itibarıyla hâlâ kullanmadığım 14,88 GB internetim olduğunu, toplam paketimin 22 GB olduğunu, bunun sadece 7 GB’ını kullandığımı ifade etti. Faturaya ait döküm talebinde bulundum 24.09.2026, fakat bugün bu saat hâlâ döküm mailime gönderilmedi. Buna rağmen önceki ayda nasıl olup da 22 GB’ı tamamen bitirip üzerine 2.294,90 TL’lik bir internet aşımı yapmış göründüğümün mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

Ben özellikle, hangi tarihte, hangi uygulama ya da sitelere giriş yaparak bu kadar kullanım yapılmış göründüğünü, detaylı ve ispatlı şekilde tarafıma açıklamasını istiyorum. Vodafone sistemlerinde tüm kullanım bilgilerinin mevcut olduğu söyleniyorsa, bu tutarsızlığın da aynı netlikte açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım tutarlarının iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.