Aras Kargo Maltepe Şubesinde Paket Açılması Ve Mahremiyet İhlali

Aras Kargo’nun İstanbul Maltepe Dragos şubesi üzerinden teslim edilen Suwen ve Penti siparişlerimde, kargo paketlerimin küçük bir kısmının özellikle yırtılarak içinin görülür hale getirildiğini fark ediyorum. 9 Kasım günü saat 11.00 civarında teslim edilen Suwen kargomda da pembe kargo poşetinin yırtılmış ve buruşmuş şekilde olduğunu, içeriğinin dışarıdan görülebildiğini gördüm.

Teslimat sırasında paketin neden açık olduğunu sorduğumda, kargo görevlisi bunun Suwen ve Penti’nin pakete koyma şeklinden kaynaklandığını, yani firmalardan böyle geldiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Oysa bu durum, basit bir paket hasarını aşan, müşteri mahremiyetine yönelik ciddi bir ihlaldir. Kargo personelinin görevi, müşterinin iç çamaşırı gibi özel ürünlerini merak edip paketi açmak ya da görünür hale getirmek değil, gönderiyi kapalı ve güvenli biçimde teslim etmektir.

Taşıma güvenliği için zorunlu kontroller ile, müşterinin özel ürünlerini görmek amacıyla paketin izinsiz açılması birbirinden tamamen farklıdır. Bu tür davranışların kişilik haklarının ihlali niteliğinde olduğunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 49. Ve 58. Maddeleri kapsamında hukuka aykırı fiiller ve kişilik haklarının zedelenmesi nedeniyle sorumluluk gündeme gelebileceğini düşünüyorum. Olayın niteliği gereği kişisel mahremiyet ve ilgili diğer hukuki düzenlemeler kapsamında da değerlendirme yapılması mümkündür.

Bu konuyla ilgili olarak Aras Kargo’ya şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş almadım. Müşterilerin özel alışverişlerinin kargo personelinin kişisel merakına konu edilmesi kabul edilebilir değildir. Aras Kargo’dan, özellikle Maltepe Dragos şubesinde bu davranışı sergileyen personelin tespit edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ya da gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için açık ve net önlemler alınmasını talep ediyorum. Müşteri mahremiyetine ve kişilik haklarına saygı gösterilmesini ve bu konuda daha hassas bir süreç işletilmesini bekliyorum.