to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Fatura Çözüm Yokluğu
Vodafone hattımın son dört hanesi 9911 olan numarama ilişkin 01–31 Temmuz 2026 dönemine ait faturada, tarafımdan gerçekleştirilmeyen internet tüketimleri gerekçe gösterilerek 17 adet “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında toplam 5.765 TL yansıtılmış ve toplam fatura bedeli 6.967,75 TL olarak düzenlenmiştir. Hat yalnızca tarafımdan kullanılmakta olup sim kart başka bir cihaza takılmamış, internet paylaşımı yapılmamış ve kayıtlarda görülen olağan dışı tüketimler kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmemektedir.
Durumu fark eder etmez, 0542********00 numaralı müşteri hizmetleri ve çözüm uzmanlarıyla defalarca görüştüm. Her görüşmede talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir başvuru numarası veya SMS gönderilmemiş, sonraki aramalarımda önceki taleplerin sistemde bulunmadığı belirtilerek yeniden kayıt açılmış ve hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Telefon görüşmelerinden sonuç alamayınca Capitol AVM’deki Vodafone mağazasına bizzat başvurdum; ancak burada da “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, biz ne yapalım?” denilerek mağduriyetim geçiştirilmiştir.
Ayrıca Ağustos ayında yenilenen 60 GB internet hakkımın yalnızca 3 gün içerisinde olağan dışı şekilde tükendiği bildirilmiş ve hattımı kullanmaya devam edebilmek için ek internet paketi satın almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum, teknik olarak açıklanamayan tüketimlerin Ağustos ayında da devam ettiğini göstermektedir.
Talebim: 5.765 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesi, ilgili döneme ait faturanın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesi, Ağustos ayında satın almak zorunda kaldığım ek paketlerin incelenerek hatalı veya olağan dışı kullanımlardan kaynaklanan bedellerin faturama yansıtılmaması, hattımın yalnızca güncel tarifem ve fiili kullanımım üzerinden ücretlendirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Buna rağmen “gerekli işlemlerin tamamlandığı” yönünde mesaj gönderilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Vodafone kayıtlarında 01.07.2026–03.08.2026 tarihleri arasında toplam 271,25 GB internet kullandığım iddia edilmekte, ancak bu miktar telefonumdaki aynı döneme ilişkin hücresel veri kullanım kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Ayrıca faturama yansıtılan 5.765 TL tutarındaki internet aşım ücretine ilişkin hiçbir somut, teknik ve denetlenebilir açıklama yapılmamıştır. Daha önce müşteri temsilcileriyle gerçekleştirdiğim tüm görüşmelerin dinlenmesini talep ediyorum. Bu görüşmeler incelendiğinde, defalarca “talep oluşturulduğu” söylenmesine rağmen gerçekte herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, her yeni görüşmede konuyu en baştan anlatmak zorunda bırakıldığım ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadığı açıkça ortaya çıkacaktır. Sürekli aynı hususları farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmama rağmen başvurum sonuçlandırılmamakta, yalnızca oyalanmaktayım. Haksız şekilde kapatılan başvurumun yeniden değerlendirilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini, internet kullanımlarının teknik kayıtlarla açıklanmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.
