Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Fatura Çözüm Yokluğu

Vodafone hattımın son dört hanesi 9911 olan numarama ilişkin 01–31 Temmuz 2026 dönemine ait faturada, tarafımdan gerçekleştirilmeyen internet tüketimleri gerekçe gösterilerek 17 adet “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında toplam 5.765 TL yansıtılmış ve toplam fatura bedeli 6.967,75 TL olarak düzenlenmiştir. Hat yalnızca tarafımdan kullanılmakta olup sim kart başka bir cihaza takılmamış, internet paylaşımı yapılmamış ve kayıtlarda görülen olağan dışı tüketimler kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmemektedir.

Durumu fark eder etmez, 0542********00 numaralı müşteri hizmetleri ve çözüm uzmanlarıyla defalarca görüştüm. Her görüşmede talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir başvuru numarası veya SMS gönderilmemiş, sonraki aramalarımda önceki taleplerin sistemde bulunmadığı belirtilerek yeniden kayıt açılmış ve hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Telefon görüşmelerinden sonuç alamayınca Capitol AVM’deki Vodafone mağazasına bizzat başvurdum; ancak burada da “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, biz ne yapalım?” denilerek mağduriyetim geçiştirilmiştir.

Ayrıca Ağustos ayında yenilenen 60 GB internet hakkımın yalnızca 3 gün içerisinde olağan dışı şekilde tükendiği bildirilmiş ve hattımı kullanmaya devam edebilmek için ek internet paketi satın almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum, teknik olarak açıklanamayan tüketimlerin Ağustos ayında da devam ettiğini göstermektedir.

Talebim: 5.765 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesi, ilgili döneme ait faturanın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesi, Ağustos ayında satın almak zorunda kaldığım ek paketlerin incelenerek hatalı veya olağan dışı kullanımlardan kaynaklanan bedellerin faturama yansıtılmaması, hattımın yalnızca güncel tarifem ve fiili kullanımım üzerinden ücretlendirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.