İzin Almadan Eklenen İnternet Aşım Paketi Ücretlerine İtiraz Ve İptal Talebi

Yaklaşık 10 senedir Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. 06 Haziran – 06 Temmuz dönemine ait faturamda hattıma bilgim ve onayım dışında internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. 30 GB internet paketim bittikten sonra 4 Temmuz tarihinde internet aşım paketi eklenmiş, internet yenileme tarihim ise 7 Temmuz olmasına rağmen bu tarihe kadar hatta otomatik olarak defalarca internet paketi yüklenmiş.

Faturamda dokuz kez internet aşım paketi uygulandığı ve bunun sonucunda toplam 2.947 TL tutarında fatura çıkarıldığı görülüyor. Normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık üç katı bir bedel yansıtılmış durumda. Üstelik İstanbul’un birçok bölgesinde sürekli internet kopma sorunu yaşarken, bitmesi neredeyse mümkün olmayan bir pakete bu şekilde ardı ardına aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya “Adımlı Aşım Ücreti (internet)” adı altında bu bedellerin yansıtıldığını söylediler; ancak bu uygulamanın tarafıma açık, net ve anlaşılır bir şekilde bildirilmediğini düşünüyorum ve kesinlikle onaylamıyorum. 0543*****51 numaralı hattıma ait 2.947 TL tutarındaki bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.