İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattım 0541....... numaralı telefonumda, Temmuz 2026 döneminde internet paketim bittiğinde, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen hattıma ek internet paketi tanımlanmış ve 500 MB için 240 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Ek paketlere dair tarafımdan verilmiş hiçbir onay, talep ya da açık rıza bulunmamaktadır.

İnternet paketimin bitmesi durumunda, internet erişimimin durdurulmasını veya en azından talep dışı ek paket tanımlanmadan önce açık rızamın alınmasını beklerdim. Ancak bilgim ve isteğim dışında tanımlanan bu ek paketler nedeniyle maddi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Vodafone’dan, hattıma talebim olmadan tanımlanan ve ücretlendirilen ek internet paketlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve gelecekte benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kısıtlama veya önceden onay alma mekanizmalarının devreye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.