Vodafone'da Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Şeffaf Kullanım Detayı Talebi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık iki senedir de mevcut hattımla aynı tarifedeyim. Aylık faturam ortalama 279 TL iken, 22.02.2026 tarihi itibarıyla hattımda tanımlı 20 GB internet paketim iki gün gibi çok kısa bir sürede tükendi ve aynı gün içinde bir ek paket satın almama rağmen hattıma internet aşım ücreti yansıtıldı. Hattımda otomatik aşım paketi tanımlı olmasına rağmen toplamda 3.866 TL ek ücret çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kullanım detaylarımı inceleyebilmek ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek internet tüketiminin nasıl gerçekleştiğini anlayabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak internet kullanım detaylarımı göremediklerini, bu nedenle somut bir çözüm sunamadıklarını ilettiler. İnternetimin bu kadar hızlı ve kontrolsüz şekilde bitmesi, ardından da sürekli aşım paketi tanımlanarak çok yüksek ek ücretler çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

İstanbul Fatih’te kullandığım 0536 329 80 92 numaralı hattımla ilgili olarak, öncelikle internet kullanım detaylarımın açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Devamında, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerimin yeniden incelenerek iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ve tüketici mahkemeleri nezdindeki tüm başvuru yollarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.