Çocuk Hattında Ücretsiz Duran Kullanım Bilgi Eksikliği Nedeniyle Aşım Ücreti Ödeme Ve İade Talebi

Vodafone üzerime kayıtlı olan ve 16 yaşından küçük kızımın kullandığı hatta son aylarda iki kez aşım ücreti problemi yaşadım. Kısıtlı kullanımı olması gereken bir hatta bu kadar kolay şekilde aşım oluşması ve bununla ilgili bana baştan doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık iki ay önce ilk aşım ücretiyle karşılaştığımda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde hattı 18 yaş altı kullanıcı olarak ekleyip durağan/duran kullanım gibi bir özelliğin ücretsiz tanımlanabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Sadece oluşan aşım ücretini ödemem gerektiği söylendi ve o dönemde yaklaşık 240 TL’lik bir aşım ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Bugün hattımda tekrar aşım olunca yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kez görüştüğüm temsilci, 18 yaş altı çocuklar için hatta ekleme yapılabildiğini ve duran tarife benzeri bir özelliğin ücretsiz kullanılabildiğini söyledi. Aynı şirketin müşteri hizmetleri daha önce bana bu imkandan hiç bahsetmemişken, şimdi böyle bir özellik olduğunu öğrenmem hem ödemiş olduğum 240 TL için hem de yaşadığım ikinci aşım için kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben, kızımın kullandığı hattın 18 yaş altı kullanıcıya uygun şekilde ücretsiz durma/duran kullanım özelliğiyle güvenli hale getirilmesini ve geçmişte bana eksik bilgi verilmesi sonucu ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 240 TL tutarındaki aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, 18 yaş altı kullanıcıları olan velilerin bu tür ücretsiz özellikler hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.