Akıllı Durma Özelliği Verilmedi, 5.785 TL İade Gecikiyor

Vodafone faturalı hattımın tarifesini yılbaşında yenilerken tarafıma akıllı durma özelliğinin olacağı, paket aşımı yapamayacağım açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı yeniledim ancak daha sonra bu özelliğin hiç aktif edilmediğini, buna rağmen aylardır paket aşımı yansıtıldığını öğrendim.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kayıtlarım dinlendi ve haklı olduğum teyit edildi. Toplam 7 aylık dönem için yapılan aşım ücretlerinin 5.785 TL tutarında tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak 23 Temmuz’dan beri, yani yaklaşık 24 gündür bu iadeyi bekliyorum, hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece talebimin açık olduğu ve aranacağım söyleniyor, fakat ne arayan oluyor ne de iadem gerçekleşiyor. Sürekli bekletilmekten ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Hattımın sonu 7204 ile bitmektedir. Tarife yenilerken bana vaat edilen akıllı durma özelliği sağlanmadığı ve hatalı olarak alınan aşım ücretleri için verilen iade sözünün tutulmadığı için, 7 aylık dönem için belirtilen 5.785 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.