Yetkisiz Servis Ziyareti Ve Aşırı Pompa Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka çamaşır makinemde su boşaltma sorunu yaşayınca 27.10.2026 tarihinde internetten Bosch yetkili servisini aradığımı sanarak bulduğum numarayı aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra girdiğim sayfayı ve numarayı inceleyince bunun yetkili servis değil, Lider Grup isimli özel bir servis olduğunu fark ettim ve aynı gün içinde arayıp kaydı iptal ettirdim.

İptal etmeme rağmen aynı gün saat 12.00 civarında beni arayıp “müsaitseniz makineye bakmaya geliyoruz” dediler. İlk başta yetkili servis olduklarını sandığım için, şaşkınlıkla kabul ettim. Eve gelip makineye baktılar, devir daim su pompasının bozuk olduğunu, garantinin bittiğini, pompanın fiyatının 13.450 TL olduğunu söyleyip istersem hemen değiştirebileceklerini anlattılar. Tutarın çok yüksek olduğunu düşünsem de piyasanın bu seviyede olabileceğini sanarak kabul ettim ve 13.450 TL’yi havale ile ödedim.

Daha sonra pompa fiyatı aklıma takıldı ve internetten araştırma yaptım. Pompanın fiyatının en yüksek 2.000 TL civarında olduğunu gördüm. Ardından gerçek Bosch yetkili servisini arayıp sordum, bana işçilik dahil en fazla 5.000 TL civarında olması gerektiğini söylediler. Ayrıca bu firmayı internette tekrar araştırdığımda, benim gibi benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişinin olduğunu fark ettim. Bana PDF olarak bir servis formu gönderdiler, ancak bu belgede pompa değişimi yerine bakım yapıldığı yazıyor.

Hem iptal etmeme rağmen izinsiz şekilde gelip işlem yapmaları, hem de parça ve hizmet için fahiş bir bedel talep etmeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Ödediğim 13.450 TL’nin gerçek parça ve makul işçilik bedeli dışında kalan kısmının iadesini, gerekiyorsa işlemin tamamen iptal edilip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.