Zara Mağazasında Mont Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Davranış

04.11.2026 tarihinde saat 14.00–14.30 civarında Mersin Forum AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım montun değişimi için gittim. 18.03.2026 tarihinde 22.06’da yaklaşık 2.295 TL ödeyerek aldığım Zara montu, Mersin’in sıcak olması nedeniyle henüz hiç giymemiştim. Montu dolapta sakladım, giymeden önce eşime sadece elde hafifçe yıkamasını, üzerindeki tozun gitmesini rica ettim. Yıkama sonrası montun dış yüzeyinden böyle böyle siyah renkli bir şeylerin çıktığını gördük ve bunun üzerine, daha önce hiçbir başvuru yapmadan doğrudan mağazaya başvurdum.

Mağazadaki, yetkili olduğunu öğrendiğim bir kadın çalışanla yaşadığım diyalog beni son derece rahatsız etti. Montu incelemek yerine bana montun üzerine bir şey dökmüş olduğumu söyledi. Ben montu daha hiç giymediğimi, sadece elde yıkandığını ve içeriden gelen bir sorun olabileceğini, belki üretim hatası olabileceğini ifade edip montun incelemeye gönderilmesini istedim. Kendisi montun içinin elyaf olduğunu, içinden bir şey çıkmayacağını söyleyip, “Siz alırken içine baktınız mı? ” şeklinde üstten ve ukala bir üslupla konuştu, montu incelemeye göndermeyi de reddetti.

Ben durumu sakinlikle anlatarak, incelemeye gönderilmesini, kabul edilmezse zaten montumu geri alacağımı söyledim. Buna rağmen “Göndermeye gerek yok, göndermiyorum, montunu da değiştirmiyorum” diyerek talebimi tamamen reddetti. Mağazanın sorumlusunun kim olduğunu sorduğumda “Benim” diyerek yine dalga geçer, aşağılayıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Ben kendisine bu şekilde müşteriyle konuşamayacağını, en azından montu incelemeye göndermesi gerektiğini söylediğimde “Montunu da değiştirmem, istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek üstten, saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Hem montla ilgili yaşadığım problemde inceleme ve değişim talebimin hiç dikkate alınmaması hem de mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bu çalışanın üslubu, hakaret içeren ve alaycı tavırları beni çok üzdü ve mağazaya olan güvenimi sarstı. Montumun üretim hatası açısından yetkili birimlerce incelenmesini, haklı bulunmam halinde değişimimin yapılmasını istiyorum. Ayrıca Mersin Forum AVM Zara mağazasındaki bu çalışan hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Sorunumun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.