Fatura Aşımı Sonrası Yüksek Limit Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı mobil hattımda tanımlı 10 GB internet kullanım hakkımı aştığım için, 200 TL’nin altında olan standart faturama 505 TL tutarında 'limit aşım ücreti' yansıtıldı. Bu uygulamadan tamamen habersiz olmama rağmen bu bedel faturama eklenmiştir.

İlgili durum, 15 Kasım – 15 Aralık dönemine ait güncel, henüz kesilmemiş faturamda görünmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketim bittiğinde hizmetin durması için hattımdan SMS ile mesaj atmam gerektiği ve bundan sonra bu hizmeti aylık 69 TL karşılığında sunduklarını ifade ettiler. Yani kotam bittiğinde internetin otomatik olarak durdurulması, ayrıca ücretlendirilen bir hizmet olarak tarafıma sunulmuştur.

Hat sahibi olarak, paketim bittiğinde ek bir onayım olmadan bu kadar yüksek bir limit aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanım hakkımı aşmamdan kaynaklansa bile, bu kadar yüksek tutarlı ve önceden açıkça bilgilendirilmediğim 505 TL tutarındaki limit aşım bedelinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet paket limiti bittiğinde ek bir ücret ödemeden hizmetin durdurulmasını ve bu konuda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.